Falhas na entrega ou no atendimento pós-venda levam 32% dos consumidores a abandonar uma marca depois de uma única experiência ruim, segundo levantamento da PwC. O dado ajuda a explicar a origem de um termo que vem ganhando espaço no varejo digital: Click to Delivery.
A expressão descreve o conjunto de etapas que começam depois do clique em comprar e seguem até o produto chegar ao consumidor. Isso inclui logística, integração entre canais, pagamentos, conciliação financeira, atendimento, gestão de estoque e monitoramento em tempo real.
O termo surge em um momento de expansão do setor. O e-commerce brasileiro deve faturar R$ 258 bilhões em 2026, segundo projeção da ABComm. Durante anos, esse crescimento foi sustentado por investimento em aquisição de clientes e mídia de performance, com menos atenção para o que ocorre depois da venda.
O que é Click to Delivery
Click to Delivery foi criado pela After Click, empresa especializada em operação de pós-venda para e-commerce e marketplaces. Fábio Fialho, CEO e fundador da empresa, resume o raciocínio por trás do conceito.
