La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha puesto en marcha una revisión por las múltiples quejas por fallas en la transmisión de los partidos de la Copa Mundial de Futbol 2026 en ViX. El miércoles, durante el encuentro entre Colombia y Uzbekistán, las redes sociales se llenaron de reclamos de aficionados por interrupciones en la señal. Ante ello, la Profeco informó que mantiene comunicación con representantes de la empresa y solicitó un informe detallado sobre las fallas en el servicio. Además, hizo un llamado a los usuarios a presentar una queja formal con la dependencia. En un comunicado, la plataforma se deslindó de los problemas y sostuvo que las incidencias únicamente afectaron a los usuarios que contrataron el servicio a través de Prime Video, una modalidad de suscripción que se ofrece a través de terceros. “1,6 millones de personas vieron el juego Colombia-Uzbekistán en la aplicación de ViX y en otros sistemas afiliados, sin contratiempo alguno. Este problema técnico se suscitó exclusivamente con quienes contrataron vía la plataforma de Prime Video. Les extendemos una disculpa a los suscriptores que no pudieron ver nuestra señal y les reiteramos que estamos trabajando con su empresa proveedora de contenidos y con la Profeco para que esto no vuelva a ocurrir en los partidos restantes”, se lee en el texto.Sin embargo, los reclamos por parte de usuarios han persistido incluso en los partidos de la mañana de este jueves, incluyendo los de aquellos que contrataron el servicio directamente a través de ViX.Por su parte, Prime Video confirmó a sus usuarios que los problemas técnicos quedaron resueltos desde ayer. “Ofrecemos una disculpa por los inconvenientes ocasionados. Los clientes que requieran asistencia relacionada con su cuenta pueden comunicarse con la atención al cliente de Amazon”, informó la plataforma.En México, ViX posee en exclusiva los derechos de transmisión de los 104 encuentros del torneo, pero el acceso requiere un pago adicional, incluso para quienes ya cuentan con una suscripción premium. Para los nuevos usuarios o quienes no estén suscritos a ViX Premium, la plataforma ofrece un paquete anual de 1.499 pesos que incluye acceso al Mundial. En tanto, los suscriptores actuales de ViX Premium tuvieron que desembolsar 499 pesos adicionales para habilitar la transmisión completa de los encuentros. Los suscriptores de ViX Premium que no adquirieron el paquete adicional tienen acceso únicamente a 32 encuentros del Mundial. Estos corresponden a los mismos partidos que serán transmitidos por televisión abierta y a través de las señales de TUDN.Cómo presentar una quejaLa Profeco ha puesto a disposición de los usuarios afectados por las fallas en la transmisión de ViX dos líneas telefónicas para presentar una queja formal: 55 5568 8722 y 800 468 8722. El horario de atención es de 9:00 a 19:00 horas. También se puede contactar a la dependencia a través del correo electrónico: quejas.telecom@profeco.gob.mx.Suscríbase a la newsletter de EL PAÍS Méxicoy alcanal de WhatsAppy reciba todas las claves informativas de la actualidad de este país.