La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la plataforma de transmisión ViX emitieron comunicados oficiales respecto a los problemas técnicos registrados durante la transmisión del partido de fútbol entre las selecciones de Colombia y Uzbekistán, celebrado el miércoles 17 de junio.
Luego de que usuarios inundaran las redes sociales con quejas por no poder ver el partido a pesar de haber pagado la suscripción de ViX, Profeco informó que tomó medidas inmediatas. A través de sus canales oficiales, la dependencia señaló haber entrado en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado.
Asimismo, la institución invitó a los ciudadanos que resultaron afectados a presentar una queja formal mediante sus números telefónicos de atención o su correo electrónico institucional.
En respuesta a la intervención de las autoridades y a las quejas de los usuarios, la empresa ViX emitió un boletín de prensa al día siguiente del encuentro mundialista. En este documento, la compañía se deslinda de la responsabilidad directa y atribuye el incidente a un tercero.
“Detectamos que Amazon Prime Video, uno de los distribuidores de nuestros servicios, ingestó la señal equivocada en el canal donde se vería el evento deportivo”, dice el comunicado de ViX.
