Une annonce en visioconférence, en vingt-cinq minutes chrono. Mardi 9 juin, les 171 salarié·es de la direction relation client de Nespresso, basée à Lyon (Rhône), ont appris la fermeture de leur site par écran interposé. Le directeur général leur a annoncé la mise en place d’un plan de sauvegarde de l’emploi (PSE) dans le cadre d’une « transformation profonde » de la relation client. Il a parlé de « décision difficile », puis s’est déconnecté de la visioconférence, quand les questions – et la colère – sont montées, laissant les salarié·es seul·es et hébété·es.