Με περισσότερους από 9 εκατ. χρήστες και 431 εκατ. εκδοθέντα έγγραφα, το gov.gr περνά στην επόμενη φάση της ανάπτυξής του μέσω του συστήματος CRM (Customer Relationship Management) που εγκαθίσταται σταδιακά στο δημόσιο.Το CRM, σύστημα διαχείρισης σχέσεων με πολίτες και επιχειρήσεις, φιλοδοξεί να συγκεντρώσει σε ένα κοινό περιβάλλον όλα τα αιτήματα που υποβάλλονται προς τις δημόσιες υπηρεσίες, ανεξάρτητα από το αν ξεκινούν μέσω του gov.gr, των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) ή τηλεφωνικών κέντρων. Οι πολίτες θα μπορούν να ενημερώνονται για την πορεία της υπόθεσής τους, να γνωρίζουν ποια υπηρεσία τη χειρίζεται και πότε αναμένεται να ολοκληρωθεί.Η νέα υποδομή παρουσιάστηκε χθες σε εκδήλωση για τα έξι χρόνια λειτουργίας του gov.gr, κατά την οποία έγινε και ένας απολογισμός της πορείας της ψηφιακής πύλης. Σήμερα το gov.gr περιλαμβάνει περισσότερες από 2.257 ψηφιακές υπηρεσίες και εφαρμογές, αποτελώντας το βασικό σημείο πρόσβασης πολιτών και επιχειρήσεων σε υπηρεσίες του Δημοσίου.Σύμφωνα με στοιχεία του Εθνικού Κέντρου Τεκμηρίωσης, η απλούστευση και ψηφιοποίηση 20 διαδικασιών μέσω του gov.gr αποφέρει εκτιμώμενο ετήσιο όφελος 312 εκατ. ευρώ για πολίτες, επιχειρήσεις και Δημόσια Διοίκηση. Παράλληλα, ο χρόνος ολοκλήρωσης διαδικασιών έχει μειωθεί κατά 88% για πολίτες και επιχειρήσεις και έως 97% για τις δημόσιες υπηρεσίες, ενώ αποφεύγονται κάθε χρόνο περίπου 19,1 εκατ. μετακινήσεις.Ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης Δημήτρης Παπαστεργίου χαρακτήρισε το CRM ως το επόμενο βήμα στην εξέλιξη του ψηφιακού κράτους, σημειώνοντας ότι στόχος είναι οι πολίτες να αποκτήσουν καλύτερη εικόνα για την πορεία των υποθέσεών τους και οι δημόσιες υπηρεσίες να λειτουργούν με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα.Ο πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης έκανε λόγο για ένα «μεγάλο ψηφιακό άλμα» που έχει πραγματοποιήσει η χώρα τα τελευταία χρόνια, υποστηρίζοντας ότι η τεχνολογία έδωσε στην Ελλάδα τη δυνατότητα να καλύψει σημαντικό μέρος της απόστασης που τη χώριζε από άλλες ευρωπαϊκές χώρες και να διεκδικήσει πρωταγωνιστικό ρόλο στον ψηφιακό μετασχηματισμό.Ο υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών Κυριάκος Πιερρακάκης στάθηκε στη μεταβολή της σχέσης πολιτών και κράτους, σημειώνοντας ότι η μεγαλύτερη αλλαγή δεν αφορά μόνο τις ίδιες τις ψηφιακές υπηρεσίες, αλλά το γεγονός ότι πλέον θεωρείται αυτονόητο πως μια σειρά από συναλλαγές με το Δημόσιο μπορούν να ολοκληρωθούν γρήγορα και εξ αποστάσεως.