Avianca emitió una alerta pública dirigida a sus clientes y a la opinión general tras detectar un esquema de fraude operado por terceros ajenos a la organización. LEA TAMBIÉN De acuerdo con la compañía, personas no autorizadas están contactando de manera directa a los pasajeros con el fin de exigirles desembolsos financieros adicionales bajo el argumento de supuestos "sobrecostos por combustible" aplicados a tiquetes que ya fueron adquiridos y pagados previamente.El mecanismo detectado consiste en la suplantación de los canales informativos de la aerolínea para inducir al error a los usuarios, notificándoles sobre presuntos saldos pendientes en sus reservas. Avianca aclaró formalmente que las condiciones económicas acordadas en el momento de la expedición de un tiquete no sufren modificaciones unilaterales posteriores por variaciones en los insumos de operación, definiendo cualquier cobro bajo esta justificación como una estafa.La administración de la aerolínea reiteró que el proceso comercial de venta de pasajes finaliza cuando se emite el boleto correspondiente. A partir de ese momento, la tarifa pactada permanece invariable y el contrato de transporte se ejecuta bajo los términos iniciales, sin que existan procedimientos corporativos que faculten la solicitud de cobros retroactivos vinculados a los costos de los carburantes del sector aeronáutico.Mecanismos de modificación tarifaria legítimosLa empresa señaló que los únicos escenarios donde se generan variaciones en los valores económicos de un itinerario corresponden a las solicitudes voluntarias tramitadas de forma directa por los propios pasajeros.La aerolínea detalló que estas excepciones se presentan únicamente cuando el usuario requiere cambios en las fechas de vuelo, modificaciones en las rutas seleccionadas o ajustes en los horarios previamente reservados en su compra inicial."Estas modificaciones autorizadas se gestionan bajo un esquema normativo específico determinado por las condiciones de la tarifa adquirida", dijo la compañía. Además apuntó que los pagos adicionales correspondientes se calculan según las restricciones contractuales del boleto original y los servicios complementarios que el cliente decida agregar de manera explícita, procesándose siempre a través de las herramientas internas integradas de la aerolínea y nunca mediante intermediarios informales.Ante la detección de estas conductas ilícitas, el departamento jurídico de la corporación comenzó la recolección de las evidencias físicas y digitales pertinentes, así como los testimonios de los afectados.Esta información técnica se compilará con el objetivo de interponer las acciones legales y las denuncias penales correspondientes ante las autoridades judiciales para identificar y procesar a los responsables materiales de los engaños.La empresa insistió en que ninguna comunicación será enviada mediante mensajería. Foto:Instagram: @avianca / iStock¿Cómo se verifican las reservas?Con el propósito de evitar que los usuarios resulten afectados en su patrimonio, la aerolínea divulgó dos recomendaciones operativas de obligatorio cumplimiento para la validación de sus servicios.La primera directriz determina que la consulta de cualquier estado de reserva, compra de pasajes o verificación de itinerarios debe realizarse de modo exclusivo por medio del sitio web corporativo de la compañía, registrado oficialmente bajo el dominio: www.avianca.com.Asimismo, las revisiones legítimas de datos pueden efectuarse a través de la aplicación móvil oficial desarrollada por la empresa para dispositivos telefónicos inteligentes. El ecosistema de atención autorizado incluye también a las agencias de viajes que se encuentren formalmente constituidas, reconocidas y sometidas a las regulaciones de las autoridades competentes del sector turístico y de la aviación civil.La empresa insistió en que ninguna comunicación enviada mediante aplicaciones de mensajería instantánea, correos electrónicos originados en servidores genéricos o llamadas telefónicas directas de procedencia no identificada cuenta con el respaldo institucional para el cobro de dinero o la validación de trayectos aéreos programados.Avianca / Viajar Foto:AviancaRestricciones en las transferencias bancariasLa segunda medida de seguridad financiera establece una prohibición absoluta en el uso de ciertos métodos de recaudo de dinero. La aerolínea comercial enfatizó que bajo ninguna circunstancia o procedimiento administrativo solicitará a los pasajeros realizar transferencias de recursos económicos hacia cuentas bancarias de propiedad de personas naturales o cuentas de ahorros individuales.Las transacciones comerciales legítimas relacionadas con la adquisición de penalidades autorizadas o servicios adicionales se realizan a través de las pasarelas de pago integradas en los portales digitales oficiales o de forma presencial en las oficinas de atención dispuestas en los terminales aéreos. El uso de cuentas personales de terceros queda completamente excluido de la operación financiera de la empresa de transporte.Finalmente, la organización agradeció a los usuarios el reporte oportuno de cualquier actividad sospechosa detectada en los canales de atención y ante las autoridades policiales. La compañía reafirmó su disposición de mantener una coordinación continua con las entidades de fiscalización y de investigación judicial del Estado para mitigar estas modalidades de captación ilegal de fondos y resguardar la seguridad transaccional de los viajeros de la región. LEA TAMBIÉN LEA TAMBIÉN