A fim de aprimorar a experiência do usuário e democratizar o acesso a tecnologias financeiras avançadas, o banco digital do Mercado Livre conta agora com um assistente de IA otimizado para o app. Com a nova ferramenta, é possível acessar mais de 60 funcionalidades, realizando Pix, pagamentos e outras transações de forma conversacional, seja por texto, voz ou imagem. “É como ter um gerente 24 horas por dia, sete dias por semana, cuidando da nossa conta e sugerindo melhores práticas. Em vez de ter que navegar e procurar a parte do app para fazer uma operação, basta simplesmente pedir, como se estivesse conversando com um gerente humano”, explica o diretor de AI e personal banking do Mercado Pago no Brasil, Daniel Holanda. Apesar da presença em outros países da América Latina, a empresa escolheu o Brasil como primeiro território para receber a novidade, tanto pela sua grande base de usuários quanto pela alta adoção da inteligência artificial no país. Segundo dados da EY, cerca de 95% dos brasileiros já usam ou usaram IA em alguma tarefa do dia a dia. Além disso, o Open Finance amplia o potencial do assistente de IA devido à transparência de informações financeiras e capacidade de transacionar entre contas. A novidade já está disponível para todos os usuários, mas a tecnologia segue evoluindo para que o assistente apoie cada vez mais a jornada financeira dos clientes. Nesse processo, a ferramenta não apenas se mostrou capaz de realizar operações já conhecidas no modo tradicional do app — como pagamentos, transferências e consulta de extrato ou investimentos —, mas também de se adaptar a casos de uso específicos de cada pessoa, como opções para melhores rendimentos ou uma melhor gestão da própria conta, de forma contextual e personalizada. Com a nova ferramenta do Mercado Pago é possível acessar mais de 60 funcionalidades — Foto: Divulgação “Com o open finance, por exemplo, o assistente é capaz de detectar uma conta que entrou no cheque especial e sugerir ao usuário que ele transfira um valor de outra conta para cobrir esse débito. Com a autorização, ele pode, inclusive, ter autonomia para cobrir valores em débito ou renegociar dívidas, caso isso aconteça”, explica Holanda. De acordo com o executivo, a tendência é que o assistente caminhe gradualmente para desempenhar um papel cada vez mais inteligente, podendo orquestrar e até automatizar tarefas bancárias da rotina do usuário, como organização de orçamento e criação de cofrinhos com base no perfil de gastos e nos objetivos do cliente. Eficiência e evolução Conforme dados levantados pelo próprio Mercado Pago nos primeiros meses de implementação da tecnologia, cerca de 95% dos clientes puderam ser resolvidas dentro da ferramenta. E, à medida que ela é mais utilizada, a expectativa da companhia é que o assistente aprenda de forma exponencial, conhecendo o comportamento de cada usuário para atuar como um consultor financeiro personalizado. Tudo isso, segundo Holanda, acontece apenas com o consentimento do cliente, obedecendo às regras de segurança já existentes e configuradas pelo usuário no app. “Toda automação ou tarefa do assistente precisam do opt-in de cada pessoa, com autenticação por senha e biometria”, destaca. Desde 2024, o Grupo Mercado Livre já investiu mais de US$ 1,9 bilhão em inovação e desenvolvimento de produtos. Só nos últimos meses, cerca de 15 produtos foram lançados pelo Mercado Pago, como um novo layout do app, Cofrinhos para pessoa física e Conta Negócio, Pix Automático, Tap to Pay, entre outros. O assistente de IA é mais um exemplo desse investimento e, segundo Holanda, isso está só começando. “Estamos apenas arranhando a superfície das possibilidades com a inteligência artificial. Em um futuro não muito distante, acreditamos que os agentes de IA possam se tornar verdadeiros gestores das finanças de nossos usuários”, prevê o executivo. De acordo com o Mercado Pago, a companhia está passando por um momento de evolução contínua, ampliando o seu portfólio e desenvolvendo soluções que realmente transformem a relação dos seus clientes com o dinheiro.