NoticiaLa corporación financiera unifica su tecnología con el modelo Aval 360 que integra inteligencia artificial en sus servicios.María Lorena Gutiérrez presidenta de Grupo Aval Foto: Milton Diaz @Miltondiazfoto / El TiempoPERIODISTA28.05.2026 16:08 Actualizado: 28.05.2026 16:18
Grupo Aval oficializó el despliegue de una estrategia tecnológica de ejecución inmediata orientada a acelerar la bancarización, optimizar la experiencia de usuario y digitalizar los pagos en Colombia.Durante el encuentro tecnológico Aval Tech Week, la compañía confirmó que la meta principal de esta transformación es consolidar soluciones transaccionales interoperables a cero costo para sustituir de manera progresiva el uso de dinero físico.Para lograrlo, la organización unificó su arquitectura operativa bajo el modelo Aval 360 e introdujo una política de eficiencia interna que prohíbe el desarrollo de iniciativas tecnológicas que tarden más de nueve meses en implementarse, buscando eliminar los procesos burocráticos que ralentizan la innovación en la banca tradicional. LEA TAMBIÉN El despliegue de la inteligencia artificial en los modelos de negocioLa incorporación de herramientas de inteligencia artificial dentro de la organización se estructuró a partir de tres directrices fundamentales: el entendimiento profundo de las expectativas de los usuarios, la capacidad de ejecutar decisiones y predicciones operativas en tiempo real, y el escalamiento de proyectos disruptivos desde las fases de desarrollo hacia los canales comerciales masivos. Esta estrategia busca transformar la interacción con el público y modificar los sistemas tradicionales de procesamiento de datos internos del conglomerado."La inteligencia artificial siempre tiene que tener vocación, no puede ser vista como una tecnología o una herramienta genérica para muchas cosas", afirmó Ernesto Gutiérrez de Piñeres, vicepresidente de tecnología del Grupo Aval. Según el directivo, la implementación de estos sistemas automatizados permitirá superar las limitaciones que experimentan las organizaciones al momento de expandir las innovaciones desde las pruebas de laboratorio hasta la realidad de las ofertas comerciales vigentes en el mercado.En el corto plazo, el plan tecnológico contempla la transformación de Nexa mediante la puesta en funcionamiento de un agente conversacional automatizado con capacidad para resolver la totalidad de las inquietudes de los usuarios durante los flujos de llamadas telefónicas. Asimismo, la corporación ejecuta la reestructuración de su portafolio de libranzas para introducir desembolsos automáticos, modalidades orientadas al ahorro y alternativas de uso como medio de pago directo. A nivel operativo, el uso de la robótica y los modelos de inteligencia artificial se orientará a la optimización de las auditorías e inspecciones corporativas, modificando de manera estructural la concepción de los controles internos de las compañías del grupo.María Lorena Gutiérrez presidenta de Grupo Aval Foto:Milton Diaz @Miltondiazfoto / El TiempoAlianzas estratégicas e interoperabilidad del ecosistema financieroEl desarrollo de la nueva infraestructura digital del grupo se soporta en un esquema de cooperación técnica con firmas globales como Microsoft, Oracle, Amazon, Claro, Visa y Mastercard. El propósito de estas asociaciones radica en complementar las capacidades informáticas de la corporación financiera, delegando áreas especializadas en proveedores tecnológicos externos para concentrar los recursos propios en el diseño y distribución final de los servicios financieros regulados.Este modelo de conectividad se extiende al desarrollo de asistentes virtuales transversales a las firmas del grupo, tomando como base desarrollos iniciales como el sistema del Banco de Occidente o la plataforma Guru de la administradora Porvenir. La arquitectura de Aval 360 busca que las consultas y requerimientos de un usuario sean gestionados de forma unificada, orientando al cliente hacia los productos idóneos de cualquier entidad del grupo sin necesidad de duplicar registros o trámites entre las instituciones pertenecientes al holding."Hemos tenido una evolución constante. La banca tradicional ha innovado siempre desde las primeras oficinas y los cajeros, por lo que la innovación no es un fenómeno exclusivo de las empresas fintech recientes", explicó María Lorena Gutiérrez, presidenta de Grupo Aval. La directiva señaló que los desarrollos recientes de la corporación, como la funcionalidad Tag Aval para la personalización de llaves transaccionales y los retiros en cajeros automáticos sin contacto mediante sistemas interoperables, reflejan la continuidad de este proceso de actualización de la infraestructura bancaria nacional.En lo relativo al ecosistema de emprendimiento del país, la corporación formalizó una política de vinculación que cataloga a las startups locales como socios estratégicos de la organización. El objetivo de este enfoque consiste en integrar las soluciones desarrolladas por las empresas emergentes e incubadoras de base tecnológica para dar respuesta a necesidades operativas específicas del mercado, apalancando el capital de trabajo de los emprendedores y facilitando el acceso de sus servicios a la base de clientes de las entidades bancarias del grupo.María Lorena Gutiérrez presidenta de Grupo Aval Foto:Milton Diaz @Miltondiazfoto / El TiempoDigitalización y BancarizaciónLa estrategia comercial de la organización concede prioridad al despliegue de sistemas de pago inmediato y herramientas de interoperabilidad, alineándose con las políticas de transferencias digitales de la banca central. Entre las novedades operativas destaca el fortalecimiento de la plataforma Go Payments, diseñada para habilitar transacciones inmediatas en el segmento corporativo y empresarial. De igual manera, se incorporaron sistemas de códigos QR interoperables que permiten la división de cuentas y cobros cotidianos en establecimientos comerciales directamente desde las aplicaciones de las entidades financieras, eliminando la exigencia de aperturas previas de cuentas o la pertenencia a una billetera digital específica para realizar transferencias de fondos.La masificación de estas tecnologías gratuitas e interoperables se plantea como un mecanismo normativo y comercial para mitigar el uso de dinero en efectivo en el territorio colombiano, el cual registra niveles de utilización superiores al 70 % en condiciones normales de mercado y picos de hasta el 90 % en las temporadas de final de año. De acuerdo con los análisis de la corporación, la persistencia del dinero físico responde a fenómenos de informalidad económica y barreras de acceso, más que a actividades de carácter ilícito o delictivo.Frente a la adopción de los nuevos sistemas de transferencia inmediata, la dirección de Grupo Aval respaldó las iniciativas de modernización de los canales de recaudo y distribución implementadas por la autoridad monetaria. "El país avanzó con los pagos inmediatos porque es a cero costo, y lo que corresponde hacer es incrementar su uso. Apoyo el sistema de pagos del Banco de la República porque es gratuito, seguro e interoperable, lo que transformará el sistema financiero y permitirá alcanzar una mayor inclusión y cercanía con todos los colombianos", concluyó María Lorena Gutiérrez.La transición digital de la firma mantiene como principio operativo la preservación del criterio y la intervención humana en las etapas de diseño de portafolios y atención al público.Desde la perspectiva de la gestión del riesgo y la planeación estratégica, la organización considera que las plataformas tecnológicas operan únicamente como habilitadores de resiliencia y eficiencia, por lo que las decisiones finales de colocación de crédito y estructuración de políticas corporativas continuarán sujetas a las metodologías tradicionales de evaluación de los analistas y directivos de la banca formal. LEA TAMBIÉN LEA TAMBIÉN Sigue toda la información de Economía en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.
