Klanten van Ticketveiling.nl hebben in 2024 zeker enkele maanden op de veilingsite voor hotelovernachtingen, saunabezoeken, filmtickets en andere vrijetijdsbestedingen op moet bieden tegen een bot. De Autoriteit Consument & Markt heeft de eigenaar van de site, House of Tickets, hiervoor een boete opgelegd van 270.000 euro.
De malversatie kwam aan het licht door onderzoek van consumententelevisieprogramma Kassa na een tip van een kijker. Het algoritme van de bot was zo ingericht dat een kavel op de site waarop kon worden geboden nooit onder een bepaald minimumbedrag kon komen. Ticketveiling.nl deed echter voorkomen dat het biedingen waren van andere klanten, en het systeem was zelfs zo ingericht dat er steeds onder een wisselende fictieve naam in een ander patroon werd geboden zodat klant het patroon niet zouden herkennen. Wat een kijker van Kassa dus toch deed.
In ruim 33.000 gevallen kregen deelnemers van zo’n gemanipuleerde veiling een ‘lachend tweede aanbod’ van Ticketveiling.nl, schrijft ACM. Zij konden dan het kavel alsnog kopen voor het ‘winnende’ bod – het bod dus van de bot. In meer dan duizend gevallen is een klant ook op dat bod ingegaan. ACM: „Deze niet winnende deelnemers van de veiling hadden mogelijk een andere keuze gemaakt als zij hadden geweten dat de ‘winnaar’ van een veiling in werkelijkheid een biedbot was die als doel had de prijs van de veiling op te drijven.”
