Bij het Europees Consumenten Centrum (ECC) is iets vreemds aan de hand. Europese burgers met een klacht of geschil over een aankoop of dienst kunnen zich er al ruim twintig jaar melden voor juridisch advies en bemiddeling. Maar ongeveer twee jaar geleden begon het, vertelt Martijn Witvliet, woordvoerder van het Nederlandse kantoor van het ECC. „We merkten ineens een duidelijke verschuiving in welke klachten we binnen krijgen”, vertelt hij.
De brieven bevatten plotseling meer juridische taal, werden complexer. Op het eerste oog professioneler geschreven dan voorheen. „Maar als je ze goed leest, blijken er vaak allerlei rare vergissingen in te staan: verwijzingen naar totaal verkeerde wetgeving, of rechterlijke uitspraken die helemaal niet bestaan. Het werden er ook veel meer.” Het afgelopen jaar groeide het aantal vragen aan het ECC met 30 procent.
Het is moeilijk te bewijzen, maar het kan niet anders dan dat bij veel van deze brieven AI is gebruikt om ze te schrijven, zegt Witvliet. De laatste maanden werden het er zo veel dat het ECC besloot zijn algemene e-mailadres helemaal te sluiten, omdat het de toestroom niet goed aankon. „AI overlaadt onze communicatiekanalen.” Mensen worden nu naar een gestandaardiseerd digitaal klachtenformulier doorverwezen.
