アハメド・アルサイードルートは明確でわかりやすく、電動カートのおかげで多大な労力を省くことができ、高齢者や身体の不自由な巡礼者に対する真の配慮を感じました。

巡礼者の満足度を測るために、当局は現地調査やオンライン調査、コメントや苦情の直接追跡、専門の現地観察チームを活用しているという。

マッカ：サウジアラビアが巡礼者に惜しみない配慮をしていることを示すために、グランド・モスクと預言者のモスクの事務総局は今年、高齢の巡礼者や障害を持つ巡礼者のためにグランド・モスクでのサービスを拡大した。その目的は、彼らの人間的、医療的、移動のニーズに合わせて設計された環境の中で、安心して儀式を行えるようにすることである。アラブニュースへの声明の中で、当局は今年のハッジの運営計画について、適切なゲート、エレベーター、祈りの場所を確保し、無料の電動カートを提供し、モスクとその中庭で直接移動の手助けやガイダンスを行う男女のボランティアチームを配置することで、これらのグループに対するサービスの質を向上させることに重点を置いていると述べた。その努力は、現場での実用的な対策にとどまらず、移動とアクセスを容易にするための現代的でスマートなツールを含むものであったと当局は指摘した。デジタルスクリーンとインタラクティブな地図がモスクとその中庭の至る所に設置され、高齢者や体の不自由な参拝者を、彼らに最適な場所、サービス、ルートへ迅速かつ簡単に誘導する。ピーク時には、これらのグループが安全に自由に移動できるよう、専用の運行ルートを敷いたと当局は述べている。手動カートを押すボランティア、障害者のための特別な案内標識、目の不自由な人のための白い杖、手話通訳、緊急時や健康上の必要性に備えて24時間待機するボランティアの医療チームなどである。このルートは、166番ゲートの女性用祈祷エリアと165番ゲートの男性用祈祷エリアを含むアブドゥラー国王の拡張施設の祈祷エリアにまっすぐつながっており、1階の回峰行（タワフ）と関連する階のサイのための別ルートと並んでいると当局は述べている。この配置は、人々の移動を妨げず、混雑を緩和し、最高水準の安全性と快適性を提供することを意図している。サポート面では、アブドゥラー・トンネルからキング・アブドゥラー・ゲートまで続く北側の広場にモスクの電動カートを配置し、タワフとサイのために追加の電動カートを確保したと当局が発表した。世界各国の言語に堪能なボランティアやガイドが付き添い、耳の不自由な参拝者のために手話通訳も用意されている。年配のエジプト人巡礼者であるアーメド・アルサイードは、グランド・モスクの中で見つけたものに対する感謝の気持ちを口にした。「到着した瞬間から、ボランティアの人たちが移動の手助けをしてくれました」とアラブニュースに語った。「ルートは明確でわかりやすく、電動カートのおかげで大変な労力を省くことができましたし、高齢者や体の不自由な巡礼者に対する真の配慮を感じました」。そして、「今年は以前とはまったく違っていました」と付け加えた。参拝者の満足度を測るために、当局は現地調査やオンライン調査、コメントや苦情の直接追跡調査、サービスの質や対応の速さを測定する専門の現地観察チームなどを活用しているという。今後、当局は、専用通路と現場施設の拡大、多言語デジタル案内システムの開発、聴覚・視覚障害者向けサービスの強化、両モスクの移動とサービス提供をさらに改善するための群集分析技術の利用を継続していくことを確認した。これらすべては、サウジ・ビジョン2030の目標および巡礼者のケア水準を高めるという目標に沿ったものであると当局は指摘している。