Nuova organizzazione all’interno dell’Unità Operativa di Otorinolaringoiatria dell’ospedale Misericordia dove è stato introdotto un front office dedicato all’accoglienza e allo smistamento dei pazienti, centrato sulla figura del signor Danilo Federici. "Si tratta di una scelta organizzativa apparentemente semplice – dice il dottor Luigi D’Aco, incaricato dal direttore della Unità Operativa Complessa di Otorinolaringoiatria, il dottor Simone Boccuzzi – per predisporre questo presidio ma che sta già producendo effetti positivi concreti sia sull’esperienza dei cittadini che accedono agli ambulatori, sia sulla qualità del lavoro svolto da medici e infermieri. Chi arriva in ospedale o in ambulatorio trova adesso una persona dedicata all’accoglienza, capace di ascoltare, orientare e accompagnare il cittadino negli aspetti amministrativi e logistici. In questo modo il paziente non deve più interfacciarsi direttamente con personale sanitario già impegnato nelle attività cliniche, ma può contare su un riferimento chiaro e immediato che facilita procedure, indicazioni e gestione degli appuntamenti".
Un sistema questo che contribuisce a ridurre incomprensioni e tempi di attesa percepiti, trasformando l’ingresso in struttura da momento di disorientamento a primo passo di un percorso di cura più ordinato e sereno. "Importanti benefici emergono anche sul fronte organizzativo interno – sottolinea D’Aco :. La gestione di registrazioni rappresenta infatti un carico significativo per medici e infermieri. Con il nuovo front office, queste funzioni vengono prese in carico da personale dedicato e formato specificamente, permettendo così agli operatori sanitari di concentrarsi pienamente sull’attività clinico-assistenziali".
