La sfida dei CMO è oggi il Marketing Omnichannel, o Marketing Omnicanale. Lo shopping è cambiato. Il cliente è ubiquo, si muove in modo non lineare fra online e negozi fisici, è iperstimolato ed è ben informato. Il consumatore moderno non si accontenta, cerca infatti una Customer experience integrata ed appagante. Dunque, esserci non basta: organizzare le migliori strategie di coinvolgimento (il cosiddetto Customer Engagement) lungo tutto il Customer Journey è diventato un must.Indice degli argomenti