Più di un caso al giorno. Sono circa 400 all'anno i malfunzionamenti segnalati dagli utenti dell'app ToMove di Gtt, utilizzata per acquistare e convalidare i biglietti per viaggiare su bus, tram e metropolitana. Tradotto: lo 0,01% dei circa 4 milioni di operazioni digitali effettuate ogni anno tramite la piattaforma. Episodi che rischiano di trasformarsi in multe per i passeggeri: il ticket viene acquistato regolarmente, ma al momento del controllo non compare sull'app o non risulta convalidato. Interpellanza in Sala Rossa sui problemi dell'app ToMove Il dato emerge dalla risposta fornita ieri in Sala Rossa dall'assessora ai Trasporti, Chiara Foglietta, a un'interpellanza del consigliere comunale di Torino Bellissima Pierlucio Firrao. Un atto politico presentato dopo decine di proteste degli utenti del trasporto pubblico torinese, riprese nelle scorse settimane dal nostro giornale. A lamentarsi soprattutto i passeggeri che, pur avendo acquistato regolarmente il biglietto, si sono ritrovati a dover pagare una sanzione come se non lo avessero fatto: 35 euro se saldata immediatamente, cifra che può arrivare fino a 360 euro oltre i 60 giorni. Risposta dell'assessora Foglietta sui malfunzionamenti ToMove Nella replica illustrata ieri in aula, Foglietta ha definito le anomalie «episodiche e circoscritte» rispetto all'elevato numero di transazioni effettuate ogni giorno tramite ToMove. Ma se l'app non completa correttamente la procedura, ha chiarito l'assessora, il passeggero deve comunque acquistare un secondo biglietto - tramite Tap&Go, in formato cartaceo o attraverso altri canali di vendita - salvo poi chiedere il rimborso. Controlli Gtt, rimborsi e verifiche sulle sanzioni Al momento, infatti, non esiste una modalità alternativa ufficiale per verificare il titolo digitale in caso di errore dell'applicazione. L'assessora ha inoltre assicurato che, quando vengono segnalati problemi diffusi, il personale di controllo viene avvisato per adottare «criteri di maggiore flessibilità» durante le verifiche a bordo. Quanto alle multe, Foglietta ha precisato che le sanzioni oggetto di reclamo vengono valutate caso per caso sulla base della documentazione fornita dagli utenti e degli elementi tecnici verificabili. Aggiornamenti continui per migliorare l'app ToMove Le sanzioni legate a malfunzionamenti accertati dell'app, assicura Gtt, «vengono tutte rimborsate». L'assessora ha infine sottolineato che gli aggiornamenti della piattaforma proseguono «in modo continuativo» con l'obiettivo di migliorare l'affidabilità del servizio e ridurre il numero di casi di mancata convalida dei titoli digitali.