O empresário Elson Moreira, 46, teve o WhatsApp bloqueado em fevereiro sem explicações sobre o motivo da punição. A situação só foi revertida após uma semana por via judicial, representando prejuízo para ele que usa o aplicativo para vender apólices de seguro.
O caso assemelha-se ao de outras 10 mil pessoas que registraram reclamações contra a Meta (dona do Facebook, Instagram e WhatsApp) no Consumidor.gov, plataforma do governo federal.
Esse é o motivo central de queixas no segmento de provedores de conteúdo —categoria que, no monitoramento, abrange Google e Meta—, ao lado da dificuldade para recuperar contas.
Outras plataformas com volume expressivo de usuários no Brasil, como X, que não tem equipe no Brasil, e TikTok, não integram o sistema de reclamações. A participação no Consumidor.gov é voluntária para as empresas de tecnologia.
Google e Meta somaram 66.671 queixas em 2025, enquanto o conjunto das 1.500 empresas cadastradas registrou 2,3 milhões —média de 1.500 registros por companhia.
