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La responsable de inteligencia artificial de la operadora, Irene Yusta, explica cómo la tecnología ha permitido agilizar la unión de MásMóvil y Orange. Ahora, el foco está en la adopción de agentes.
Cuando Irene Yusta llegó a MásMóvil a finales de 2018, la compañía acumulaba varias marcas con su propio entorno tecnológico y silos de datos. Yusta tenía claro que, o se organizaba toda la información en un único sitio, o iba a ser complicado conocer a los clientes. Arrancó entonces un proceso de unificación que tardó años en dar frutos, pero que hoy se ha revelado como la ventaja competitiva más importante de la operadora en el salto hacia la IA.
