PfadnavigationHomePS WELTAuto-NewsDigital bleibt die AusnahmeStudie: Bezahlprozesse im AutohandelVeröffentlicht am 04.05.2026Lesedauer: 2 MinutenBeim Autokauf in Deutschland spielen rein digitale Bezahllösungen nur selten eine RolleQuelle: SP-XKonsumenten haben sich schon lange daran gewöhnt, digital und online zu zahlen. Beim Autokauf bleibt diese Möglichkeit allerdings weiterhin die Ausnahme.SP-X/Köln. Beim Bezahlen müssen Autokäufer und Werkstattkunden in Deutschland oft Geduld mitbringen. Während Online-Shopping meist in Sekunden erledigt ist, hinkt der Autohandel den Erwartungen vieler Kunden hinterher. Das zeigt der Automotive Payment Report 2026 der Kölner Aufinity Group, für den 174 Autohäuser und Werkstätten befragt wurden.
Zwar berichten 90 Prozent der Händler von hohen Kundenerwartungen an schnelle und unkomplizierte Bezahlprozesse. In der Praxis werden diese jedoch häufig nicht erfüllt. So erhalten im Servicebereich mehr als 80 Prozent der Kunden keine automatische Bestätigung über den Zahlungseingang und wissen damit oft nicht, ob ihre Rechnung beglichen wurde. Zudem bekommen 58 Prozent die Zahlungsaufforderung für Werkstattleistungen erst bei oder sogar nach der Fahrzeugabholung – ein Ablauf, der wenig Planungssicherheit bietet.
