C’è una regola non scritta nel mondo dei viaggi che sembrava intoccabile: una volta inserita la carta di credito e ricevuta l’email di conferma, il biglietto è considerato acquistato e la questione archiviata. Eppure, per i clienti della compagnia aerea low-cost Volotea, questa certezza si sta rapidamente sgretolando. Diversi passeggeri stanno infatti ricevendo in questi giorni comunicazioni inaspettate via email: una richiesta formale di integrazione economica a pochi giorni dalla partenza, per un posto a bordo che credevano di aver già interamente pagato. Alla base di questa anomala richiesta di conguaglio c’è la forte instabilità dei mercati energetici e le tensioni geopolitiche internazionali, in particolare in Medio Oriente, che hanno reso imprevedibili i costi operativi dei vettori aerei. Per tutelarsi dalle repentine oscillazioni del petrolio, Volotea ha attivato una specifica politica aziendale denominata Fair Travel Promise (Promessa di viaggio equo).
Questo meccanismo stabilisce che la tariffa saldata al momento della prenotazione iniziale non copra in modo definitivo l’intero costo del carburante. La compagnia si riserva il diritto di aggiornare questa singola voce di spesa circa sette giorni prima del decollo, in base all’andamento reale del mercato. Se il prezzo globale del carburante ha registrato rincari, al passeggero viene chiesto un supplemento compreso tra i 7 e i 9 euro per singola tratta. Il sistema, tuttavia, funziona anche in senso inverso: qualora le quotazioni dovessero calare, Volotea si impegna a rimborsare la differenza ai viaggiatori.
