I viaggiatori hanno raccontato sui social network che il corpo era stato spinto su una carrozzina fino ai sedili del gruppo, nella parte posteriore dell'aereo e sollevato per essere messo nella poltrona dai cinque membri della famiglia. A chi faceva notare le condizioni dell'anziana, che sembrava svenuta, i familiari hanno risposto: "Va tutto bene, siamo dottori". L'aereo ha quindi iniziato a rullare verso la fine della pista, ma si è fermato drammaticamente pochi istanti prima del decollo, quando le hostess, sospettose, si sono rese conto che la donna era morta, hanno riferito alcuni testimoni. EasyJet ha ribadito che "la passeggera era in possesso di un certificato di idoneità al volo ed era viva quando è salita a bordo". La famiglia le parlava e "si comportava come se fosse viva", raccontano altri passeggeri, "ma si capiva che non era più tra noi".