Con chi e dove si viaggia meglio in aereo? Il puntuale report annuale di AirHelp incorona Qatar Airways come migliore compagnia aerea al mondo nel 2025, con un punteggio complessivo di 8,16 su 10. La compagnia di Doha si conferma un riferimento assoluto per puntualità, qualità del servizio e gestione dei disservizi, sostenuta da un gradimento dei passeggeri davvero elevato.
Seguono Etihad Airways, che conquista il secondo posto grazie a un servizio clienti tra i più apprezzati al mondo, e Virgin Atlantic, terza con performance solide su tutte le principali tratte transoceaniche. Completano la top 5 Qantas e la nuova KM Malta Airlines, una presenza che sorprende ma che fin dall'inizio delle operazioni nel marzo 2024 (quando è subentrata ad Air Malta) beneficia di una politica di qualità molto al di sopra della sua dimensione.
Come funziona l’AirHelp Score: i criteri chiave
AirHelp valuta ogni compagnia attraverso tre grandi aree. Anzitutto la puntalità (On-Time Performance), calcolata su milioni di dati di arrivi e partenze in tempo reale, che incide in modo decisivo sul punteggio. La qualità del servizio riflette poi le opinioni dei passeggeri su comfort, assistenza a bordo, processo d’imbarco, handling dei bagagli. Infine la gestione dei reclami misura quanto ogni vettore sia rapido ed efficace nel riconoscere rimborsi e compensazioni quando i viaggiatori ne hanno diritto, per esempio in caso di cancellazioni e ritardi. Il risultato è un indice comparabile su scala globale, considerato tra i più affidabili nel settore perché si basa su analisi indipendenti, database proprietari e feedback certificati.
