Due anni dopo l’inaugurazione del centro post-vendita di Milano, Renault festeggia 1,9 milioni di clienti e rilancia la strategia di assistenza. “Vogliamo riconquistare chi non frequenta più le officine e offrire un servizio coerente con i nostri valori”, spiega Mario De Risi, direttore commerciale post-vendita. La svolta parte dalla logistica: il Centro di Distribuzione Europea, 30mila metri quadrati e 100 addetti, spedisce 8 mila colli al giorno. In due anni la disponibilità dei ricambi è passata dall’81 al 93%, e Renault è pronto ad aprire un nuovo hub ad Anagni, operativo dal 17 novembre, che garantirà due consegne quotidiane nel Centro-Sud, riducendo anche i tempi d’attesa.
Gli investimenti sono anche sul fronte digitale, con il potenziamento del Digital Care Service, un’app che consente di prenotare, pagare e seguire la manutenzione dell’auto. L'appuntamento può essere concordato anche a officina chiusa, e Renault, con la nuova logistica, punta a consegnare eventuali pezzi di ricambio entro le 16 del giorno stesso, così da consentire una riparazione in giornata. In caso contrario offre un'auto di cortesia per il periodo della riparazione. Con la Manutenzione Connessa, 120mila veicoli sono monitorati in tempo reale, mentre la diagnosi da remoto anticipa gli interventi e avvisa in caso di scadenze imminenti o problemi.
