Renault Group accelera il passo nella trasformazione del post-vendita e presenta AfterSolution, una strategia che punta a ridefinire l'esperienza di assistenza, puntando su digitalizzazione, efficienza e centralità del cliente.
Il programma segna un'evoluzione profonda nel modo in cui il Gruppo intende accompagnare i propri clienti lungo tutto il ciclo di vita del veicolo.""Il post-vendita è un terreno in cui la relazione diretta e la fiducia contano più che mai - ha spiegato Mario De Risi, after sales business & quality director di Renault Group Italia - e con AfterSolution vogliamo offrire un'esperienza semplice, personalizzata e coerente con l'identità dei nostri brand".
Cuore della nuova strategia è il Digital Care Service, la piattaforma che permette di gestire ogni fase dell'assistenza in modo digitale: dalla prenotazione online all'accettazione via tablet, fino al pagamento elettronico e alla riconsegna del veicolo.
Un sistema che consente ai clienti di interagire "come vogliono e quando vogliono", riducendo tempi di attesa e garantendo piena trasparenza. Oltre 30.000 clienti hanno già sperimentato il servizio, mentre oltre 120.000 vetture sono oggi collegate ai sistemi di connected maintenance, che permettono la diagnosi da remoto e l'intervento predittivo prima che si presenti un problema.
