Il settore automobilistico italiano, si sa, è segnato da transizioni energetiche forzate e margini sempre più stretti, e qui Toyota si aggiudica il titolo di miglior brand nel service secondo i concessionari. Il riconoscimento arriva dalla quinta edizione di Service Day, l'evento dedicato all'after-sales organizzato da Quintegia e AsConAuto, dove sono stati svelati i risultati dello studio DealerSTAT 2025 focalizzato sul post-vendita.
L’analisi
Lo studio, condotto tra il 10 marzo e il 15 aprile su 32 marchi e il 62% dei dealer italiani, ha elaborato un indicatore composito che valuta efficacia delle politiche, competitività dei pacchetti e soddisfazione complessiva. Toyota emerge vincitrice con un punteggio di 3,93 su 5, nettamente sopra la media nazionale di 3,17. Il premio è stato ritirato da Alessandro Morganti, CFO e Customer Experience & Network Director di Toyota Motor Italia, durante la sessione "Tre ruoli, un obiettivo: direttore generale, service manager e direttore post vendita a confronto su qualità, innovazione e customer experience".
La strategia
"Questo riconoscimento ci onora e conferma il valore del lavoro svolto negli ultimi anni da tutte le aziende del Gruppo, insieme alla nostra Rete, per offrire un’esperienza post vendita di eccellenza", ha dichiarato Morganti. "Non si tratta solo di prodotti di qualità eccellente, ma di un sistema integrato di servizi pensato per garantire la migliore esperienza di possesso, anche in un mercato competitivo ed esigente come quello italiano. Questa è la nostra forza: una sinergia tra persone, processi e piattaforme che ogni giorno fornisce servizi after-sales di qualità a tutti i nostri clienti.
