Lo smartphone è sempre più il primo canale per l'accesso ai servizi bancari digitali. Dalla mappatura delle operazioni informative e dispositive realizzata emerge una minore sovrapposizione di utilizzo tra i dispositivi digitali (tablet e pc) a vantaggio dello smartphone.
Per tutte le operazioni, quindi, cresce il ricorso al mobile come canale principale: il 78% vi fa ricorso per il monitoraggio del saldo e dei movimenti delle carte (37% da Internet) mentre il 72% per i bonifici (il 44% da internet). L'utilizzo frequente delle app bancarie rafforza la percezione di semplicità e l'82% degli intervistati è propenso a sottoscrivere online carte di pagamento, il 64% polizze assicurative. Il 46% si dichiara propenso a sottoscrivere un mutuo online.
Questa la fotografia scattata dall'indagine realizzata con interviste online da Abi Lab, il consorzio per la ricerca e l'innovazione per la banca promosso dall'Abi, in collaborazione con doxa.
Oltre la metà degli intervistati mostra inoltre apertura verso servizi extrabancari, con un interesse particolare per i “servizi legati alla mobilità”, le “iniziative basate su missioni, quiz e sfide per ottenere rimborsi/sconti”, e i “servizi per il turismo e il tempo libero”.
