A nova fase da transformação digital exige menos sistemas e mais conexão

Murilo Ventimiglia, Jaqueline Dalpont Ventimiglia e Luciano Bueno, sócios da Upp — Foto: Bruno Mendes A transformação digital segue entre as principais prioridades das empresas brasileiras, impulsionada pelo avanço da inteligência artificial, da automação e da necessidade de ganhar produtividade em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo. O desafio, porém, deixou de ser apenas adotar tecnologia e passou a ser integrar processos, dados e equipes para transformar investimentos digitais em resultados concretos. Levantamento da Deloitte mostra que 42% das empresas brasileiras já utilizam inteligência artificial para promover mudanças estruturais em seus negócios, percentual superior à média global de 34%. Ao mesmo tempo, apenas uma parcela das organizações consegue escalar seus projetos e transformar iniciativas isoladas em operações efetivamente integradas. O cenário é reforçado por estudos da KPMG, que apontam que 45% dos executivos brasileiros identificam projetos de inteligência artificial operando de forma desconectada dentro das empresas, evidenciando um problema recorrente de fragmentação tecnológica. É justamente nesse contexto que empresas de tecnologia vêm ampliando sua atuação para além do fornecimento de softwares. Em Criciúma (SC), a Upp Tecnologia anunciou um novo posicionamento de mercado e passa a reforçar sua atuação como parceira estratégica de transformação digital, com foco na entrega de operações integradas, assistidas e orientadas a resultados. A proposta surge para enfrentar uma realidade comum em organizações de diferentes segmentos: a utilização simultânea de múltiplos canais e plataformas que não se comunicam adequadamente. Na prática, isso significa equipes trabalhando com informações dispersas, processos duplicados e dificuldades para acompanhar a jornada do cliente. A solução desenvolvida pela empresa reúne canais como WhatsApp, Instagram, Facebook, CRM e telefonia em uma única operação digital, apoiada por automações e inteligência artificial conversacional. Com isso, áreas como marketing, vendas, customer success (CS), tecnologia da informação e financeiro passam a compartilhar informações e processos em um ambiente unificado, permitindo maior controle operacional e agilidade na tomada de decisões. Segundo o CTO da Upp Tecnologia, Luciano Bueno, o mercado vive uma mudança importante na forma como as empresas enxergam a tecnologia. "Nosso novo posicionamento reforça a entrega de uma experiência realmente premium em tecnologia. Não vendemos apenas uma ferramenta. Entregamos uma operação digital assistida, com governança, inteligência artificial embarcada, acompanhamento especializado e foco permanente em resultados mensuráveis para o cliente", afirma. A mudança acompanha uma tendência observada em pesquisas recentes. De acordo com o Índice de Transformação Digital Brasil 2025, elaborado pela PwC e Fundação Dom Cabral, as organizações brasileiras avançaram significativamente em infraestrutura, uso de dados e adoção de inteligência artificial, mas ainda enfrentam desafios relacionados à governança e à integração das iniciativas digitais. Na Upp, a metodologia contempla diagnóstico, desenvolvimento de soluções personalizadas, implementação assistida e monitoramento contínuo dos resultados. Todo o processo é conduzido por equipes próprias, sem terceirizações. Segundo levantamento interno da companhia, empresas que utilizam suas soluções registram, em média, aumento de 40% na produtividade e redução de até 30% nos custos operacionais. Os ganhos também incluem melhoria da experiência do cliente, maior eficiência comercial e aumento da previsibilidade da gestão. Outro aspecto que ganha relevância nesse novo momento da transformação digital é a governança. Com a expansão da inteligência artificial nas operações corporativas, segurança da informação, compliance e padronização de processos passaram a ser fatores decisivos para o sucesso dos projetos. A infraestrutura tecnológica utilizada pela empresa é baseada em recursos da Amazon Web Services (AWS), permitindo escalabilidade, alta disponibilidade e segurança para operações de diferentes portes. Com atuação multissetorial, a Upp atende empresas de diversos segmentos e busca consolidar sua participação em um mercado que, segundo a Associação Brasileira das Empresas de Software (ABES), movimentou US$ 67,8 bilhões em 2025, crescimento de 18,5% em relação ao ano anterior.

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