Tic-toc, el registro de líneas avanza, escribe Hugo González

Muchos se están pasando de vivos y desinforman a la población sobre quien es el responsable del registro de líneas móviles o por qué no deben de cumplir con ese requisito de ley. Creen que habrá una prórroga o que “el gobierno” no se atreverá a suspender tantos millones de líneas de los pobrecitos mexicanos incumplidos.Mediante cálculos hechos sobre las rodillas y análisis al chilazo, se especula que a más de la mitad de los mexicanos se les cancelará el servicio a partir del 1 de julio. Creen que limitará su sacrosanto derecho constitucional a tener telecomunicaciones móviles. Pues ni se limitarán sus derechos ni serán tantos millones de damnificados por el apocalipsis de la desconexión.Por eso la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) 2025 ofrece una fotografía que contradice buena parte del drama apocalíptico que circula en redes sociales.Según el documento, México cerró 2025 con 103.2 millones de personas usuarias de telefonía celular. Eso representa 84.6 por ciento de la población. Todo es creíble.Lo interesante surge cuando esa cifra se compara con los números reportados por los operadores. Ellos aseguran que existen alrededor de 146 millones de líneas móviles activas, lo que nos demuestra una diferencia cercana a 43 millones. No se necesita ser auditor o adivino para sospechar que algo no cuadra.Durante años, la industria celebró cada nueva línea como si representara un usuario adicional. El problema es que una línea no necesariamente equivale a una persona. Hay usuarios con dos teléfonos, empresas con cientos de dispositivos, sistemas de monitoreo, tabletas conectadas, dispositivos inteligentes, internet de las cosas y una creciente cantidad de aparatos que consumen conectividad sin que nadie los utilice para llamar a la tía de los piolines.La cifra más reciente de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones muestra que existen 60.6 millones de líneas vinculadas. Gran parte de la diferencia entre las líneas registradas y las reportadas por los operadores podría corresponder a chips olvidados en cajones, líneas temporales, números de respaldo y tarjetas SIM que alguna vez sirvieron para una promoción y después desdeñaron sus propietarios.Si millones de líneas no se registran, no necesariamente significa que millones de personas quedarán incomunicadas. También podría significar que millones de líneas simplemente dejaron de tener relevancia para quienes las adquirieron.Se estima que entre 15.5 y 25.8 millones de personas poseen más de una línea. En otras palabras, buena parte de la aparente tragedia podría limitarse a la desaparición de números secundarios. La catástrofe nacional podría terminar pareciéndose más a una limpieza de inventario.No obstante, el proceso tiene desafíos por delante. La ENDUTIH también revela que alrededor de 3 por ciento de los usuarios no dispone de un teléfono inteligente. Esto quiere decir que más de 3 millones de personas podrían enfrentar dificultades para realizar el registro remoto y tendrían que acudir a centros de atención. A ello se suman 9.2 millones de adultos mayores que probablemente requerirán apoyo para completar el trámite.El caso de los menores de edad agrega otra complejidad. Existen cerca de 16.6 millones de líneas utilizadas por niñas, niños y adolescentes. Luego entonces ¿quién registrará esas líneas y bajo qué esquema de responsabilidad?Lo que podría ocurrir en las próximas semanas es algo mucho menos espectacular y mucho más útil. El registro de líneas puede convertirse en una radiografía real del mercado móvil mexicano. Después de años de inflar cifras con tarjetas SIM entregadas como quien regala volantes de pizza, la realidad podría terminar imponiéndose.Cuando el polvo se asiente, tal vez descubramos que el mercado móvil mexicano no era tan gigantesco como algunos presumían. Quizá 146 millones de líneas reportadas eran más una aspiración. Si dentro de unas semanas las cifras comienzan a acercarse a 100 millones en lugar de 140 millones, no será producto de magia, conspiraciones ni decretos sobrenaturales. Será simplemente el momento en que las telecomunicaciones mexicanas tengan que verse al espejo. Y los espejos suelen ser crueles con las exageraciones.Perder y reclamarHay derrotas que se aceptan con elegancia y hay derrotas que buscan una segunda oportunidad en los encabezados. Por eso resulta inevitable preguntarse si algunos de los recientes cuestionamientos sobre contratos de los equipos y servicios de seguridad en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, al mando del almirante Juan José Padilla Olmos, nacen de una preocupación legítima o de la clásica inconformidad de quien se quedó viendo cómo otro levantó el trofeo de la licitación.México ha desarrollado la fea costumbre de perder en la mesa de evaluación y tratar de ganar los concursos públicos en la conversación pública. También existen denuncias fundadas que destapan irregularidades reales. El problema aparece cuando la evidencia documental y las sospechas mediáticas no son coherentes.El caso de Serprosep parece ubicarse precisamente en ese terreno donde las percepciones chocan con los expedientes. Los señalamientos recientes han obligado al AICM a salir a explicar algo que, en teoría, ya estaba contenido en los documentos de la licitación Pública Nacional No. LA-09-KDN-009KDN001-N-65-2025. La empresa acreditó los requisitos exigidos, participó en una licitación con ocho concursantes y obtuvo la mejor evaluación técnica junto con la propuesta económica más baja que representó un ahorro superior a 188 millones de pesos.Ante las acusaciones del inexistente delito de “portación de accionista prohibido”, los registros corporativos de la empresa muestran modificaciones accionarias realizadas meses antes de la adjudicación. Eso no prueba virtudes empresariales ni garantiza conductas futuras, pero sí establece una diferencia entre sospechas, relaciones indirectas y responsabilidades acreditadas.Hoy ya no basta con realizar un proceso conforme a la ley. Las instituciones deben demostrarlo una y otra vez ante una opinión pública cada vez más desconfiada. La transparencia es una estrategia permanente de defensa y la Secretaría de Marina la ejerce hasta el límite. Una acusación viaja más rápido que una licitación completa, el verdadero valor no está en señalar. Está en acreditar.IA a la cobranzaLa firma Ubimia presentó en México un nuevo módulo de Agentes Virtuales Humanizados para la gestión de deuda, una solución basada en inteligencia artificial diseñada para contactar a clientes durante los primeros días de mora, etapa en la que las probabilidades de recuperación son más altas.El lanzamiento ocurre en un contexto en el que la cartera vencida del crédito al consumo alcanzó más de 58 mil 380 millones de pesos al cierre de enero de 2026, de acuerdo con cifras de la CNBV.Según la empresa, hasta 80% de las operaciones que entran en mora pueden recuperarse mediante estrategias de cobranza digital durante los primeros 30 días. La compañía señala que la posibilidad de recuperación disminuye hasta 25% por cada semana que se retrasa el primer contacto con el cliente.Los agentes virtuales operan las 24 horas del día a través de distintos canales digitales y pueden gestionar conversaciones para ofrecer opciones de pago, generar enlaces seguros para liquidar adeudos y automatizar procesos de conciliación.*Columnista y comentaristaÚnete a nuestro canal ¡EL UNIVERSAL ya está en Whatsapp!, desde tu dispositivo móvil entérate de las noticias más relevantes del día, artículos de opinión, entretenimiento, tendencias y más.

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