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Intelligenza artificiale nel customer care, ma la fiducia frena la scalata in Europa - CorCom
Secondo il report di CallMiner, il 99% delle organizzazioni sente la pressione ad accelerare l’adozione nei servizi ai clienti. Ma governance, compliance, supervisione umana e gestione dei rischi restano i passaggi decisivi per portare l’automazione su larga scala
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corrierecomunicazioni.it
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Customer care, per le telco l’AI vale solo se governata
Dati, processi e AI supervisionata al centro della customer experience: la sfida per le telco è scalare l’innovazione.