ExplicativoEl sector busca adaptarse a viajeros con nuevas necesidades y a una mayor demanda de coberturas personalizadas.Antes la tendencia indicaba que principalmente los mayores de 40 años eran quienes se preocupaban por adquirir este tipo de servicios. Foto: iStockPERIODISTA02.09.2026 15:22 Actualizado: 02.09.2026 15:22
En el sector de los viajes, cada vez más compañías implementan nuevas apuestas enfocadas en la personalización y en la satisfacción de un consumidor que se transforma constantemente. Esto también sucede en el segmento de las asistencias de viaje. Y, aunque Colombia no es uno de los mercados más fuertes, Fernando García Ruiz, CEO de Universal Assistance para Latinoamérica, asegura a EL TIEMPO que hay un incremento en el número de viajeros conscientes de la importancia de viajar asegurados, no solo al exterior, sino también dentro del país.“Lo que vemos principalmente, en cuanto a cobertura, es que hay un giro, sobre todo después de la pandemia. Está en la naturaleza del ser humano creer que nada malo va a pasar —y está bien—, pero también hay una mayor conciencia sobre la importancia de viajar protegido. Hemos visto un giro hacia coberturas con topes más altos”, explica García Ruiz.El directivo menciona que antes la tendencia indicaba que principalmente los mayores de 40 años eran quienes se preocupaban por adquirir este tipo de servicios. Sin embargo, ahora también lo hacen viajeros jóvenes que viajan solos o en pareja.García Ruiz también menciona que, aunque hay países como Brasil o Chile, donde existe una mayor conciencia aseguradora, el “potencial en Colombia es gigante” en este segmento, incluso cuando se estima que más del 60 por ciento de las personas viajan sin una asistencia contratada.“En todo el mundo esta cultura es más alta que la que existe en Latinoamérica. Hablamos principalmente de Estados Unidos, Europa o Australia. Sin embargo, en lugares como México o Colombia no es tan fuerte, pero es simplemente un tema de generar conciencia”.Assist Card, otra compañía que ofrece paquetes para los turistas, explica que la asistencia al viajero es un respaldo que permite afrontar imprevistos que pueden surgir durante un viaje. Esto no solo incluye emergencias médicas, sino también otros aspectos como la pérdida de documentos, la demora del equipaje o la cancelación de vuelos, entre otros.Esta diversificación de la oferta responde, en parte, a que, para García Ruiz, hay cada vez más personas que viajan con un propósito. “Hay muchas escapadas que no solo están vinculadas a unas vacaciones, sino que tienen más valor; hay una búsqueda personal. Está quien viaja con la mascota, en familia, en pareja, solo, por aventura, entre otros”. Por eso, añade, en el mercado hay propuestas adaptadas a las necesidades de cada viajero.A esto se suma que la tecnología ha sido una aliada en el desarrollo de este segmento. Por ejemplo, hay teleconsultas, la posibilidad de recibir atención las 24 horas del día, fórmulas médicas e incluso el envío de médicos a domicilio, aspectos que hacen que la atención sea más fácil y rápida.¿Cómo saber cuál es el mejor seguro?En el mercado hay muchas opciones, por lo que el proceso de elegir una asistencia ideal puede ser abrumador. Para García Ruiz, hay dos aspectos esenciales que se deben tener en cuenta: el tope de la cobertura y qué grupo está detrás de la compañía. Un buen respaldo puede implicar una mayor cobertura geográfica en diversas partes del mundo, así como una mayor seguridad y eficiencia en los servicios contratados, lo que significa que, en caso de que algo suceda, la atención será más rápida y oportuna.Es importante, según Assist Card, no dejarse guiar solo por el precio. En muchas ocasiones, elegir un plan económico puede significar sacrificar coberturas esenciales, por lo que, antes de adquirirlo, revise detalladamente lo que incluye cada plan y evalúe si cubre sus necesidades.Otro aspecto esencial es revisar las exclusiones. Algunas opciones, por ejemplo, no incluyen actividades de riesgo o tienen restricciones según la edad del viajero.No se debería comprar una asistencia solo para salir del paso. Por el contrario, así como se es precavido con la organización de otros aspectos del viaje, como los vuelos, los hoteles y las reservas de actividades, también se debería serlo con la elección de una asistencia de viaje.Por esta razón, la sugerencia es comparar alternativas entre diferentes compañías. Esto, por un lado, le dará una perspectiva más amplia de las ofertas que hay en este segmento y, por otro, le ayudará a encontrar un paquete que se adecúe a las características de su viaje.ANGIE RODRÍGUEZ - PERIODISTA DE VIAJAR Y TENDENCIAS - @ANGS0614ANGROD@ELTIEMPO.COM Sigue toda la información de Vida en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.
