A diario miles de colombianos realizan todo tipo de transacciones financieras a través de los cajeros automáticos, incluyendo retiros de dinero en efectivo o diferentes tipos de pagos. Sin embargo, aunque cada día se refuerzan y perfeccionan tecnologías que mitigan los riesgos asociados a fraudes, estos continúan. Entendiendo esta realidad, Servibanca, que cuenta con más de 2.700 cajeros automáticos en los 32 departamentos del país, comparte algunas claves para realizar este tipo de transacciones de forma segura.“Contamos con cámaras de vigilancia, protocolos de monitoreo y revisión constante de nuestras operaciones”, explican desde la entidad. Sin embargo, reiteran algunos consejos clave al momento de las operaciones, como, por ejemplo, cubrir el teclado con la mano al digitar la clave y evitar hablar con extraños durante la transacción. “No acepte ayuda de terceros. Las modalidades como el cambiazo o la suplantación de funcionarios se efectúan por la intervención de un tercero en una transacción”, advierten desde la entidad. Otra recomendación importante es evitar hablar del monto o los detalles de la transacción, incluso si la persona está acompañada por alguien de confianza. “Si acude en compañía, no revele durante su conversación el monto o información relevante. Terceros podrían escuchar esos datos y usarlos con fines delincuenciales”, alerta Servibanca en su guía oficial. Asimismo, la entidad reitera la importancia de acudir al servicio gratuito de acompañamiento que ofrece la Policía Nacional a los ciudadanos que necesiten retirar o transportar grandes sumas de dinero. Solo hay que llamar al 123 y coordinar el punto de encuentro o indicar el banco hasta donde deben llegar los uniformados. El cuadrante más cercano enviará una patrulla que acompañará al usuario hasta su destino. El acompañamiento funciona en la mayoría de las ciudades capitales, pero también se ha implementado en municipios intermedios donde se ha detectado actividad delictiva relacionada con bancos. Sin embargo, a pesar de la eficacia de esta medida, muchos usuarios no solicitan este servicio por desconocimiento, desconfianza o falta de tiempo, lo que limita su alcance como herramienta preventiva. ¿Y si algo sale mal? Si durante una transacción el usuario detecta alguna situación inusual, por ejemplo, que el cajero se bloquee, la tarjeta sea retenida o haya personas sospechosas en los alrededores, la recomendación es no continuar con la operación. En estos casos, la prioridad es proteger la información y reportar de inmediato lo sucedido. Cuando el incidente ocurre dentro de una sucursal bancaria, los usuarios pueden acudir al director de servicios para recibir orientación. Si la anomalía está relacionada con una falla en la transacción, la recomendación es comunicarse cuanto antes con la entidad emisora de la tarjeta para verificar el estado de la operación. En caso de que el inconveniente se presente en un cajero de Servibanca se puede reportar la situación al Centro de Soporte y Servicio a través de las líneas (601) 350 1677, (601) 344 4600 o la línea gratuita nacional 018000 111145.Actuar con rapidez y utilizar únicamente los canales oficiales permite resolver la mayoría de los incidentes y evitar que un intento de fraude tenga éxito. Ojo con el phishing Bre-B, el sistema de pagos inmediatos del Banco de la República, facilita las transferencias entre usuarios en cuestión de segundos. Sin embargo, como ocurre con cualquier servicio financiero digital, también ha dado lugar a nuevas modalidades de fraude. Una de las más frecuentes es el phishing, mediante el cual los delincuentes buscan engañar a los usuarios para obtener sus datos personales o autorizar transacciones fraudulentas. La estafa suele desarrollarse en dos momentos. El primero es un mensaje de texto que crea una sensación de urgencia al informar sobre una supuesta transferencia pendiente de aceptación. Puede ser con mensajes como “Te enviaron $655.000 por medio de Bre-B. Confírmalos dentro de 24 horas o serán retornados”. El segundo momento ocurre cuando el usuario ingresa al enlace y es redirigido a una página falsa que reproduce la apariencia de una entidad financiera y le solicita información confidencial, como el nombre del usuario, claves, códigos o cédula. El objetivo es que la víctima entregue voluntariamente sus credenciales, creyendo que está realizando un trámite legítimo. Buenos hábitos digitalesServibanca comparte algunas prácticas que ayudan a evitar fraudes a través de Bre-B:No abrir enlaces sospechosos de SMS: para recibir dinero por Bre-B no es necesario hacer clic en enlaces.Para usar Bre-B no es necesario usar una aplicación adicional, solo funciona a través de los aplicativos oficiales de la entidad bancaria.Desconfiar de mensajes que apelan a la urgencia. Por ejemplo, “24 horas o se devuelve” o “bloquearemos su llave”.Ojo con las claves: ninguna entidad bancaria solicita claves a través de mensajes de texto. Verificar: siempre revisar si hay anomalías o novedades desde la aplicación o página oficial del banco.Denunciar: en caso de fraudes o estafas acudir al CAI Virtual de la Policía o a través de la línea AIDE (601) 377 9595 ext. 1137.