Per anni WhatsApp è stato considerato dalle aziende principalmente un canale di assistenza clienti o, nella migliore delle ipotesi, uno strumento per inviare notifiche e aggiornamenti. Oggi questo paradigma è destinato a cambiare radicalmente. L’integrazione dell’Intelligenza Artificiale nella piattaforma di Meta apre infatti una nuova fase del business messaging, nella quale la conversazione non rappresenta più soltanto un punto di contatto, ma diventa il luogo in cui si sviluppano marketing, vendita, customer care e fidelizzazione.Non si tratta semplicemente di aggiungere un chatbot più evoluto. Il passaggio è molto più profondo: stiamo assistendo alla nascita di un vero CRM conversazionale intelligente, capace di comprendere il contesto, dialogare con il cliente, recuperare informazioni aziendali e supportare processi sempre più complessi.Questo cambiamento arriva in un momento in cui le preferenze dei consumatori sono già orientate verso la messaggistica. Secondo il report The State of Business Messaging pubblicato da WhatsApp Business e realizzato con Kantar, il 73,3% dei consumatori in 22 mercati internazionali preferisce comunicare con le aziende tramite messaggi piuttosto che attraverso canali tradizionali, confermando come la conversazione sia ormai diventata il canale privilegiato della relazione tra brand e cliente.Indice degli argomenti