HRVATSKA je na četvrtom mjestu u zemljama regije prema kvaliteti usluge na prodajnim mjestima, pokazalo je ovogodišnje istraživanje "Regionalna usluga-GUEST" agencije Heraklea.
Riječ je o 18. istraživanju kvalitete usluga koje je od 1. do 30. lipnja provela Heraklea u suradnji s agencijama za tajnu kupnju iz Bosne i Hercegovine (BiH), Crne Gore, Makedonije, Slovenije i Srbije.
Tajni kupci posjetili su ukupno 400 prodajnih mjesta iz raznih djelatnosti: autoindustrije, financijske industrije, maloprodaje, turističko-ugostiteljskih objekata i objekata uslužnih djelatnosti, a bili su i na benzinskim postajama.
U istraživanju se mjere osnovni elementi kvalitete usluge - pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda te zahvala na posjetu.
Rezultati Hrvatske
