NoticiaClaro, Tigo y WOM reportan fallas asociadas a energía, tráfico y daños en infraestructura tras el sismo.La antena más grande del mundo esta en Tokyo Skytree y mide 634 metros. Foto: iStockPERIODISTA10.08.2026 16:08 Actualizado: 10.08.2026 16:08
El terremoto de magnitud 7,4 registrado este lunes en Colombia provocó intermitencias en los servicios de telecomunicaciones en distintas regiones del país. Tigo, Claro y WOM reportaron afectaciones relacionadas principalmente con cortes en el suministro de energía, daños en infraestructura de red y, en el caso de Claro, un aumento de la demanda de tráfico. LEA TAMBIÉN Las compañías activaron sus equipos técnicos y protocolos de atención para monitorear el estado de las redes y avanzar en la recuperación de los servicios. Las zonas con reportes de afectaciones incluyen departamentos como Chocó, Valle del Cauca, Risaralda, Quindío y Caldas, además de otras áreas en las que Tigo señaló que se presentan intermitencias. Claro 5G Foto:Claro ColombiaOperadores trabajan en la recuperación de las redesTigo Colombia informó que, como consecuencia del sismo, se presentan intermitencias en algunos de sus servicios en diferentes zonas del país. La compañía explicó que sus equipos técnicos realizan monitoreos permanentes y trabajan de manera prioritaria para estabilizar las redes y garantizar la prestación normal del servicio en el menor tiempo posible.Según la empresa, las afectaciones están relacionadas con la suspensión del suministro de energía en algunas localidades y con daños registrados en la propia infraestructura. Adicionalmente, se adelantan revisiones preventivas.'La compañía continuará informando oportunamente sobre la evolución de la situación a través de sus canales oficiales', señaló Tigo, que también agradeció la comprensión de sus clientes y reiteró su compromiso de mantener conectados a los colombianos.WOM, por su parte, reportó intermitencias entre algunos de sus usuarios en Valle del Cauca, el Eje Cafetero y Chocó. La compañía señaló que estas afectaciones se presentan principalmente por cortes en el suministro de energía eléctrica que impactan la infraestructura de red.Desde las primeras horas de la mañana, los equipos técnicos de WOM trabajan en la recuperación de los servicios y coordinan estas labores con los operadores de energía. La empresa también indicó que mantiene comunicación con el Ministerio de las TIC y el Gobierno Nacional para atender la situación de manera articulada.'Seguiremos informando sobre el avance de la normalización', señaló WOM. Claro llega con su señal 5G al Chocó Foto:SuministradaClaro reporta afectaciones en cinco departamentosClaro Colombia también informó sobre intermitencias en algunos de sus servicios de telecomunicaciones, principalmente en Chocó, Valle del Cauca, Risaralda, Quindío y Caldas.La compañía explicó que las afectaciones identificadas están asociadas a tres factores: interrupciones en el suministro de energía, una alta demanda de tráfico sobre la red y algunos daños en parte de la infraestructura de telecomunicaciones de las zonas impactadas.Desde el inicio de la emergencia, los equipos técnicos y de atención de crisis de Claro activaron los protocolos de monitoreo y respuesta. Actualmente realizan labores de balanceo de tráfico y acciones de estabilización de la red con el objetivo de restablecer gradualmente las condiciones normales del servicio.La empresa señaló que mantiene un seguimiento permanente de la evolución de los acontecimientos y que continuará entregando información a través de sus canales oficiales.Claro también informó que cuenta con una red de más de 10.600 torres, cobertura 2G, 3G y 4G en 1.104 municipios y servicio 5G en 78 ciudades. Además, presta servicios de telefonía fija, internet de banda ancha y televisión cerrada a más de 3 millones de hogares. CRC recuerda cómo usar las redes durante la emergenciaAnte las afectaciones y la posibilidad de congestión de las redes, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) recordó las medidas previstas en la regulación colombiana para facilitar las comunicaciones durante emergencias, desastres o calamidades públicas.La regulación establece que los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones deben poner sus redes y servicios a disposición de las autoridades de manera gratuita y oportuna y dar prioridad a las comunicaciones que estas requieran. En este marco, las comunicaciones relacionadas con la protección de la vida humana tienen prelación absoluta.Los usuarios pueden realizar llamadas a los servicios de urgencia y emergencia sin saldo e incluso cuando su servicio se encuentre suspendido. Estas llamadas son gratuitas. El 123 funciona como Número Único Nacional de Emergencias en las entidades territoriales donde esté habilitado, y los operadores deben priorizar las llamadas dirigidas a los números de atención de emergencias.Cuando se presenta congestión en las redes o falta de disponibilidad del servicio de voz, los operadores móviles deben dar prelación al envío y recepción de mensajes de texto (SMS) y mensajería instantánea, de acuerdo con los recursos de red disponibles.La regulación también contempla mecanismos para priorizar las comunicaciones de usuarios autorizados por la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres (UNGRD) que pertenecen a las entidades del Sistema Nacional de Gestión del Riesgo de Desastres. Estas comunicaciones son gratuitas durante la atención de la emergencia.La CRC recomendó a la ciudadanía hacer un uso responsable de las redes. En situaciones de congestión, pidió evitar llamadas prolongadas o innecesarias y utilizar, cuando sea posible, mensajes de texto o mensajería instantánea para informar a familiares y personas cercanas sobre su estado.Para las situaciones que requieran atención inmediata, recordó que los ciudadanos pueden comunicarse con el 123, donde se encuentre habilitado, y con las demás líneas 1XY destinadas a servicios de urgencia y emergencia.La Comisión también señaló que la regulación permite el acceso gratuito de las autoridades de gestión del riesgo a instalaciones esenciales cuando sean necesarias para soportar las comunicaciones durante una emergencia. Asimismo, ante una declaratoria de desastre y en los casos previstos en la regulación, puede imponer servidumbres provisionales de acceso, uso e interconexión sobre redes o infraestructura para garantizar la continuidad de las comunicaciones. 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