«Στις 450.000 περίπου συνταγές που έχουμε εκτελέσει το 1ο έτος λειτουργίας του προγράμματος κατ’ οικον διανομής ΦΥΚ, δεν υπήρξε κανένα σφάλμα που να αφορά σε παράδοση φαρμάκου σε λάθος δικαιούχο ή διαφορετικού φαρμάκου από το συνταγογραφηθέν» επισημαίνει ο διευθύνων σύμβουλος της UNILOG, Στέλιος Λιναρδάκης.Με αφορμή την απόφαση του υπουργείου για την κατ’ οίκον διάθεση των Φαρμάκων Υψηλού Κόστους – ΦΥΚ κύριε Λιναρδάκη θα θέλαμε να μας πει ποιες είναι οι προσλαμβάνουσες που από τη μέχρι στιγμής διάθεση των ΦΥΚ και αν θεωρείτε ότι είναι επιτυχές το εγχείρημα ή πρέπει να αλλάξει κάτι ακόμα;Κάνοντας τον απολογισμό ενός έτους από την έναρξη του προγράμματος «κατ΄οίκον διανομής Φαρμάκων Υψηλού Κόστους», μπορώ να πω με απόλυτη βεβαιότητα, αλλά και με ιδιαίτερη ικανοποίηση, πως το συγκεκριμένο πρόγραμμα απεδείχθη ένα εξαιρετικά επιτυχημένο «ανθρωπιστικό» εγχείρημα, με αποκορύφωση τις αυθημερόν παραδόσεις στα πιο απομακρυσμένα σημεία της Ελλάδος οσάκις χρειάστηκε να παραδώσουμε ΦΥΚ σε ασθενείς που δεν διέθεταν την επόμενη δόση της φαρμακευτικής τους αγωγής.Και αυτό διότι οι ευαίσθητες αυτές κοινωνικές ομάδες, ιδίως οι ασθενείς που διαβιούν σε δύσβατες περιοχές ή σε περιοχές που στερούνται φαρμακείου, λαμβάνουν πλέον την καίρια για την ζωή τους φαρμακευτική αγωγή, με τη δέουσα αξιοπρέπεια και σεβασμό.Μια αξιοπρέπεια που για πάρα πολλά χρόνια είχαν στερηθεί, όχι από υπαιτιότητά τους αλλά εξ αιτίας των δημοσιονομικών συνθηκών.Το έργο κάλυψε πραγματικές ανάγκες συγκεκριμένων κατηγοριών δικαιούχων οι οποίοι αγκάλιασαν, ως μάννα εξ ουρανού, αυτή την κοινωνική παροχή, καθώς πλέον το πολύτιμο φάρμακό τους φτάνει στην πόρτα τους χωρίς – κυριολεκτικά – να κουνήσουν το δαχτυλάκι τους – και μάλιστα μέσω ελεγχόμενων θερμοκρασιών.Παρά τις αναμενόμενες δυσκολίες προσαρμογής που αντιμετωπίσαμε τους 2 πρώτους μήνες εφαρμογής του προγράμματος, καταφέραμε σύντομα να ανταποκριθούμε με ποιότητα και ταχύτητα, ακόμη και στα πιο απαιτητικά και ιδιαίτερα αιτήματα ορισμένων δικαιούχων.Σίγουρα μέσα στα πλαίσια που επιτρέπει η σύμβασή μας με την Αναθέτουσα Αρχή, θέλουμε, μπορούμε και καθημερινά εργαζόμαστε, αξιοποιώντας την βαθιά τεχνογνωσία μας, προκειμένου να αναβαθμίσουμε ακόμη περισσότερο το ήδη υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης των ασθενών. Κατέχοντας πλέον τα απόλυτα δεδομένα και όλες τις παραμέτρους του προγράμματος «κατ΄οίκον», επιχειρούμε για την βελτιστοποίησή του, ώστε να προσφέρουμε στους δικαιούχους τη μέγιστη δυνατή προστιθεμένη αξία.Πόσα σκευάσματα διατίθενται μέσω του δικού σας εφοδιαστικού δικτύου;Κατά το πρώτο έτος λειτουργίας του προγράμματος, έχουμε διαχειριστεί μέσω του δικού μας εφοδιαστικού δικτύου, πλέον των 3.000 κωδικών φαρμάκων υψηλού κόστους, με το 70% εξ αυτών να ανήκει στην κατηγορία της ψυχρής αλυσίδας (cold chain).Σήμερα μέσω του δικτύου μας διαχειριζόμαστε μηνιαίως 75.000 φαρμακευτικά σκευάσματα, τα οποία αφορούν στην εκτέλεση 50.000 συνταγών, για την παράδοση σε 45 χιλ δικαιούχους κάθε μήνα.Τα παραπάνω αποτελέσματα είναι ο καρπός της διαρκώς αυξανόμενης εμπιστοσύνης και της σαφούς προτίμησης των δικαιούχων για το πρόγραμμα της κατ’οίκον παράδοσης, το οποίο πρόσφατα ενισχύθηκε έτι περαιτέρω, με την ένταξη των φαρμακείων της γειτονιάς που εξυπηρετούνται από 25ετίας μέσω του δικτύου μας για την διάθεση ΦΥΚ.Τελικά κύριε Λιναρδάκη ποιο είναι το feedback που έχετε από τους δικαιούχους του προγράμματος;Το feedback της εμπειρίας μας από τον πρώτο χρόνο λειτουργίας του προγράμματος κατ΄οίκον είναι ιδιαίτερα εντυπωσιακό. Ο δείκτης ικανοποίησης των ευπαθών δικαιούχων (που επί σειρά ετών αναγκάζονταν να ταλαιπωρούνται 1 φορά μηνιαίως στις ουρές των φαρμακείων του ΕΟΠΥΥ, που λειτουργούσαν δεκάδες αν όχι εκατοντάδες, χιλιόμετρα από τον τόπο κατοικίας τους), έσπασε το φράγμα του 99,97%, ενώ η απόκλιση του 0,03% από το 100% αφορά αποκλειστικά σε άλλου είδους ανυπαίτια σφάλματα (errors), όπως π.χ. σε επαναδρομολόγηση για την εξυπηρέτηση κάποιων δικαιούχων ή λόγω ελλιπών πιστοποιητικών μιας συνταγής κλπ.Το πιο εντυπωσιακό, πάντως, είναι πως στις 450.000 περίπου συνταγές που έχουμε εκτελέσει στον πρώτο χρόνο λειτουργίας του προγράμματος δεν υπήρξε κανένα σφάλμα που να αφορά σε παράδοση φαρμάκου σε λάθος δικαιούχο ή διαφορετικού φαρμάκου από το συνταγογραφηθέν. Σε αυτή τη συνισταμένη η απόκλισή μας από το 100% είναι μηδενική.Κατά τα λοιπά, δεν θέλω να περιοριστώ στις σχετικά αναμενόμενες ευχαριστίες που έχουμε δεχθεί οι συνεργάτες μου και εγώ από πολυάριθμους ικανοποιημένους δικαιούχους της δωρεάν αυτής υπηρεσίας, ως αποτέλεσμα της ανθρωποκεντρικής κουλτούρας που διέπει τον οργανισμό μας, αλλά αξίζει να αναφερθώ ιδιαίτερα τόσο στη βαθύτατη ικανοποίηση όλων ημών στη UNILOG AE, κάθε φορά που κάποιος δικαιούχος ή ο φροντιστής του μας αγκαλιάζει κλαίγοντας από χαρά, ιδίως σε περιπτώσεις αυθημερόν κάλυψης κατεπείγουσας φαρμακευτικής αγωγής (όπως πχ όταν κινητοποιηθήκαμε για να καλύψουμε την έκτακτη ανάγκη φαρμακευτικής αγωγής ανήλικου σε δύσβατη περιοχή της Επικράτειας), όσο και όταν δικαιούχοι με καλούν στο κινητό μου τηλέφωνο απλά για μια καλημέρα, εκφράζοντας την ευγνωμοσύνη και την αγωνία τους να είμαι εγώ καλά, προκειμένου να είναι και εκείνοι καλά.Αισθάνομαι πολύ ολοκληρωμένος ως άνθρωπος και ως επαγγελματίας μετά από την απολύτως επιτυχή έκβαση ενός καινοτόμου κοινωνικού έργου.