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Gefangen in einer Kundendienst-Sackgasse? Der Optimierungspodcast hilft Ihnen, zu einer Lösung zu kommen, auch wenn niemand Ihre Kontaktformular-Anfragen beantwortet.
Telefonwarteschlagen, unbeantwortete E-Mails, fehlerhafte KI-Chatbots: Lisa und Rose fragen sich, ob man dem Schicksal (beziehungsweise dem schlechten Kundendienst einer Firma) ausgesetzt ist, wenn man ein defektes Produkt kauft – oder ob man auch da was optimieren kann. © Jacobia Dahm für ZEIT ONLINE
Wir alle kennen die automatisierte Durchsage: »Bitte haben Sie einen Moment Geduld.« Ein Satz, der ein Gefühl der Ohnmacht auslöst. Denn diese Phrase bedeutet oft, dass man mit seiner Beschwerde oder seinem Verbraucherproblem nicht weiterkommt.
