NoticiaDesde el 1 de septiembre operará como compañía de financiamiento sin cambios para más de 27 millones de usuarios.La billetera tiene más de 24 millones de usuarios en Colombia. Foto: NequiPERIODISTA03.08.2026 07:42 Actualizado: 03.08.2026 07:42
Los más de 27 millones de usuarios de Nequi podrán seguir retirando dinero sin costo en los cajeros automáticos y corresponsales de Bancolombia, incluso después de que la plataforma inicie operaciones como entidad financiera independiente el próximo 1 de septiembre. La compañía confirmó que su transformación corporativa no modificará la forma en que las personas utilizan la aplicación y aseguró que los servicios continuarán funcionando con normalidad durante esta nueva etapa. LEA TAMBIÉN La plataforma explicó que el cambio corresponde a una reorganización empresarial derivada de la cesión de activos, pasivos y contratos, proceso mediante el cual Nequi comenzará a operar como Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, una nueva empresa que hará parte del Grupo Cibest, denominación que adoptó el holding financiero anteriormente conocido como Grupo Bancolombia.El anuncio había generado inquietud entre millones de usuarios sobre el impacto que tendría la separación en las operaciones cotidianas, especialmente en el acceso al efectivo. Sin embargo, la compañía aclaró que la experiencia para los clientes permanecerá igual y que los principales servicios seguirán disponibles desde la misma aplicación.Los retiros de dinero continuarán sin cambios Nequi compañía de financiamiento Foto:NequiUno de los aspectos que más dudas generó tras anunciarse la independencia de Nequi fue la continuidad de los puntos físicos para retirar dinero. Frente a ello, la compañía confirmó que los usuarios podrán seguir utilizando, sin ningún costo, tanto los cajeros automáticos como los corresponsales bancarios de Bancolombia distribuidos en todo el país.Esto significa que quienes actualmente acostumbran retirar efectivo por estos canales no tendrán que modificar sus hábitos ni realizar nuevos procesos para acceder a sus recursos.La empresa señaló que la red de atención seguirá siendo la misma y que la separación corporativa no afecta este servicio. En consecuencia, los clientes podrán continuar utilizando los canales físicos disponibles para retirar dinero exactamente como lo hacen hoy.Además de mantener los puntos de retiro, Nequi indicó que el funcionamiento de la aplicación tampoco tendrá modificaciones. Los usuarios podrán seguir enviando y recibiendo dinero, haciendo recargas, utilizando los pagos por PSE, solicitando créditos y accediendo a los canales de atención y soporte habituales.La plataforma insistió en que la aplicación conservará la misma experiencia de uso, con el mismo funcionamiento y las mismas herramientas que conocen actualmente sus clientes.En ese sentido, la compañía resumió el cambio con un mensaje dirigido a sus usuarios: "Comenzaremos por el final: la forma en la que las personas usan Nequi no cambia".Entre los servicios que permanecerán disponibles se encuentran enviar, recibir, pedir dinero, realizar recargas y retirar efectivo de manera gratuita, además del acceso continuo a los cajeros y corresponsales de Bancolombia.Nequi compañía de financiamiento Foto:NequiNequi iniciará operaciones como compañía de financiamientoA partir del 1 de septiembre de 2026, Nequi dejará de operar bajo la estructura anterior para convertirse oficialmente en Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, entidad que estará vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.Según explicó la empresa, esta transición hace parte de un proceso de reorganización empresarial relacionado con la cesión de activos, pasivos y contratos, sin que ello implique modificaciones para quienes utilizan la plataforma.Con esta nueva figura jurídica, Nequi continuará perteneciendo al Grupo Cibest, uno de los grupos financieros de la región, manteniendo su operación dentro del mismo conglomerado empresarial, aunque ahora como una compañía independiente.La empresa recordó que los recursos depositados por los clientes seguirán protegidos por el seguro de depósito de Fogafín, mecanismo que respalda el dinero administrado por las entidades financieras vigiladas por la Superintendencia Financiera.La plataforma reiteró que el cambio tiene un alcance administrativo y regulatorio, por lo que los usuarios no tendrán que realizar trámites, actualizar información ni modificar la forma en que administran sus productos financieros.App Nequi Foto:Nequi La compañía pidió a los usuarios estar atentos a posibles fraudesEn medio del proceso de transición, Nequi advirtió que reforzó sus medidas de seguridad para evitar que terceros aprovechen el cambio corporativo para realizar fraudes o intentos de suplantación.La empresa explicó que los usuarios recibirán únicamente comunicaciones informativas sobre el inicio de operaciones de Nequi S.A. Compañía de Financiamiento a través de la aplicación y del correo oficial.Asimismo, recordó que las personas no deben realizar ninguna gestión relacionada con este proceso, ya que la transición será automática."Los usuarios no deben hacer nada al respecto. Simplemente están siendo informados", indicó la compañía.También enfatizó que nunca solicitará información financiera o datos personales mediante llamadas telefónicas, terceros o enlaces externos.En caso de recibir comunicaciones sospechosas, recomendó verificar cualquier información directamente en la aplicación, en su página web oficial o mediante la línea de atención autorizada.La entidad agregó que mantiene un monitoreo permanente para detectar posibles intentos de fraude o campañas de desinformación relacionadas con esta transición corporativa.Como parte del acompañamiento a los usuarios, Nequi habilitó un espacio con preguntas y respuestas sobre el proceso de independencia y mantendrá activos los mismos canales de atención que funcionan actualmente, incluyendo la línea telefónica, el botón de ayuda disponible dentro de la aplicación, el chat de la página web y sus cuentas oficiales en redes sociales.La compañía reiteró que la experiencia para los usuarios seguirá siendo la misma desde el 1 de septiembre, fecha en la que iniciará operaciones como compañía de financiamiento, manteniendo los retiros gratuitos en cajeros y corresponsales de Bancolombia, los servicios digitales, los canales de atención y la protección de los recursos a través del seguro de depósito de Fogafín. LEA TAMBIÉN LEA TAMBIÉN Sigue toda la información de Economía en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.
