Disney Plus lanzó un programa de beneficios para suscriptores que incluye descuentos, productos exclusivos y experiencias con el objetivo de fortalecer la permanencia de sus clientes, así como diferenciar su oferta más allá del catálogo de contenidos.Esto se presenta en medio de una creciente competencia en el mercado de streaming en México y un aumento en la rotación de usuarios entre plataformas.La iniciativa contempla alianzas con empresas como: Mercado LibreOpen EnglishFunkoLoungeflyAdemás de acceso a eventos, grabaciones y experiencias relacionadas con algunas de las franquicias más populares de la compañía, como Marvel, Star Wars, Pixar y Disney."Es una plataforma de streaming donde le estamos dando a los suscriptores beneficios adicionales; como lo dice el nombre, pueden ser descuentos, productos, servicios y, lo que más nos gusta, experiencias que tienen que ver con las franquicias", explicó Luis Arvizu, general manager & head of direct-to-consumer de The Walt Disney Company México, en entrevista con MILENIO.
La plataforma también busca capitalizar la amplitud de su catálogo. | Foto: Archivo Milenio
Cancelación de suscripciones, uno de retos del streaming en MéxicoLa estrategia llega en un momento en el que las plataformas de video bajo demanda enfrentan uno de sus mayores desafíos: el incremento en la cancelación recurrente de suscriptores (churn), impulsado por el encarecimiento de las membresías, la fragmentación del mercado y un consumidor que cambia constantemente de servicio según los estrenos disponibles."Lo que buscamos es elegir ciertos socios estratégicos que nos ayuden a complementar la oferta de valor que hoy tenemos dentro del programa y, lo más importante, darles beneficios que nos ayuden a extender el entretenimiento fuera de la pantalla", señaló el directivo.Aunque Disney no reveló métricas sobre el impacto esperado del programa en la retención o adquisición de usuarios, Arvizu reconoció que este tipo de iniciativas responden a un entorno donde el crecimiento acelerado de suscriptores observado durante la pandemia comenzó a moderarse a nivel global.De acuerdo con la consultora The Competitive Intelligence Unit (The CIU), durante los últimos seis meses alrededor de 1.8 millones de usuarios cancelaron al menos una plataforma de streaming en México, cifra equivalente a cerca de 14 por ciento de los 14.3 millones de accesos activos en el país.El análisis apunta a que los consumidores han adoptado un comportamiento más flexible, alternando entre distintas plataformas conforme aparecen nuevos contenidos, promociones o cambios de precio, en lugar de mantener varias suscripciones de manera permanente.
