Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) atkreipia dėmesį, kad vis daugiau kyla ginčų dėl telefonu sudaromų elektroninių ryšių paslaugų sutarčių. Praktika rodo, kad dalis vartotojų nėra pakankamai informuojami apie visas esmines sutarties sąlygas, todėl vėliau kyla nesutarimų dėl sutarties nutraukimo metu taikomų mokėjimų, rašoma
„Teisės aktai įpareigoja ryšio paslaugų teikėjus aiškiai informuoti vartotojus apie visas svarbiausias sutarties sąlygas, įskaitant galimus mokėjimus nutraukus sutartį anksčiau termino. Visgi RRT, nagrinėdama vartotojų ginčus, pastebi, kad dažna problema kyla tuomet, kai vartotojas, sudarydamas sutartį telefonu, negauna visos svarbios informacijos“, – sako RRT Teisės ir vartotojų teisių apsaugos grupės vadovė Aridana Jurčiukonienė.
RRT ekspertų teigimu, prieš sudarant sutartį telefonu vartotojui turi būti aiškiai ir suprantamai pateikta, kokia bus paslaugų kaina, taikomos nuolaidos, kiek laiko galioja įsipareigojimas naudotis paslaugomis ir nenutraukti sutarties bei kokios gali kilti finansinės pasekmės nutraukus sutartį anksčiau sutarto termino.
Vien tai, kad sąlygos po pokalbio patalpinamos savitarnoje ar atsiunčiamos vartotojui elektroniniu paštu ar net gi pristatoma popierinė sutartis pasitelkiant kurjerį, nepakeičia pareigos esminę informaciją pateikti vartotojui sutarties sudarymo, t. y., telefoninio pokalbio, metu.
