NoticiaHasta el momento, la aerolínea no se ha pronunciado oficialmente sobre lo ocurrido.Pasajeros denuncian más de 12 horas de espera por vuelo Bogotá-Cali y cuestionan plan de contingencia de la aerolínea tras el puente del 20 de julio Foto: Archivo Particular.21.07.2026 10:03 Actualizado: 21.07.2026 10:09
Decenas de pasajeros de un vuelo entre Bogotá y Cali denunciaron que permanecen varados por más de 12 horas en el aeropuerto El Dorado, luego de una cadena de retrasos y la posterior reprogramación de su itinerario. Según relataron viajeros a EL TIEMPO, el vuelo estaba programado para despegar a las 9:40 de la noche del lunes festivo, pero inicialmente fue reprogramado para las 2:45 de la madrugada. Sin embargo, hacia la medianoche les informaron que el vuelo había sido cancelado.Uno de los pasajeros, quien tuvo que pagar adicional un pasaje en bus para llegar a trabajar este martes, aseguró que la situación afectó especialmente a personas en condición de vulnerabilidad.“El vuelo era a las 9:40 p. m., lo reprogramaron dizque a las 2:45 a. m., y cuando eran las 12 lo cancelaron. Habían dos mujeres en embarazo, niños, gente de la tercera edad y pretendían que estuviéramos más de cinco horas esperando con papitas y una Coca-Cola. No tienen un plan de contingencia”, afirmó a este diario.Notificación de la cancelación del vuelo. Foto:CortesíaDe acuerdo con la información que, según los pasajeros, fue entregada por trabajadores de la aerolínea, el origen del retraso estaría relacionado con una alteración en la operación de una aeronave que cumplía una ruta previa.La explicación recibida indica que el avión cubría un itinerario Cali–Santa Marta, pero no logró aterrizar en la capital del Magdalena debido a las condiciones meteorológicas y tuvo que dirigirse a otro aeropuerto. Posteriormente, esa misma aeronave debía operar el trayecto Santa Marta–Bogotá, por lo que el retraso terminó afectando el resto de la programación, incluido el vuelo entre Bogotá y Cali.Los pasajeros también señalaron que los trabajadores de la aerolínea atribuyeron las demoras a las malas condiciones meteorológicas.La situación se presentó luego de las actividades por la conmemoración del 20 de Julio, cuando se realizaron cierres temporales de operaciones aéreas entre las 10:00 de la mañana y la 1:15 de la tarde con motivo de la revista aérea de la Fuerza Aeroespacial Colombiana. No obstante, según la información entregada por el personal de la aerolínea a los viajeros, los retrasos obedecieron a las condiciones del clima y no a esas restricciones operacionales.Finalmente, el vuelo fue reprogramado para las 10:55 de la mañana de este martes 21 de julio, completando más de 12 horas de espera para los pasajeros.La aerolínea no ha emitido un pronunciamiento oficial sobre las causas de la demora, la cancelación del vuelo ni las medidas adoptadas para atender a los viajeros afectados.La reprogramación del vuelo fue para las 10:55 a.m. del 21 de julio. Foto:Archivo Particular.Las recomendaciones del Ministerio de Justicia si le cancelaron su vuelo¿Qué hacer?1) Ingrese a la página de la Aeronáutica Civil https://www.aerocivil.gov.co/aerocivil-responde busque la opción “Aerolíneas intermediarios y otros" y de clic. Una vez se despliega el menú, seleccione “Cancelación de vuelo" y luego de clic en “PQR Supertransporte". Una vez haya cargado la página, busque la opción “Crear una PQRS".2) Llene los datos solicitados: Nombres completos, dirección de correo electrónico, dirección, entre otros. Cuando haya llenado los datos, de clic en siguiente y continúe con el proceso.3) A su correo electrónico llegará una notificación en .pdf por parte de la Supertransporte con un radicado indicando que la queja se radicó de manera correcta.Aeropuerto El Dorado Foto:Superintendencia de TransporteTenga en cuenta...Si el retraso de su vuelo nacional es de entre una (1) y tres (3) horas, los pasajeros podrán solicitar un refrigerio y comunicación telefónica. Si el retraso está entre tres (3) y cinco (5) horas, tendrán derecho también a los alimentos respectivos de la hora del día, es decir, desayuno, almuerzo o cena.Cuando el retraso del vuelo exceda las cinco (5) horas, además de lo mencionado anteriormente, la aerolínea deberá ofrecer una compensación adicional equivalente al menos al 30% del valor del trayecto, el cual podrá realizarse en efectivo, bonos para tiquetes o millas, como el pasajero decida.En caso de que sean más de las 10:00 p.m., los pasajeros tendrán derecho a hospedaje y gastos, traslados desde y hacia el aeropuerto, en caso de no estar en su ciudad de residencia.Si su vuelo es cancelado pese a los retrasos, los pasajeros podrán desistir y solicitar un reembolso del costo total del tiquete aéreo. En caso de que no quiera cancelar el vuelo, puede pedir que le cubran los gastos de hospedaje y traslado, y una compensación adicional del 30% del valor del trayecto.Si existe sobreventa, la aerolínea deberá embarcar a los pasajeros en el siguiente vuelo disponible y otorgarle una compensación equivalente al 30% del valor del trayecto en efectivo a menos que acepte expresamente otra forma.En el evento de no disponer de un vuelo, la aerolínea deberá hacer las gestiones necesarias para embarcarlo en otra aerolínea sin que existan cobros adicionales a los pasajeros.Redacción Justicia Sigue toda la información de Justicia en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.
