Durante mais de 15 anos, bastava ter um número de telefone para encontrar praticamente qualquer pessoa no WhatsApp, mas essa lógica começa a mudar. Depois de meses de testes, a Meta iniciou a implementação gradual dos @usernames, sistema que permitirá que as pessoas sejam encontradas por um nome de usuário, sem precisar compartilhar o número de celular.
Atualmente, para iniciar uma conversa, é necessário conhecer o número de telefone do contato. Com a mudança, o WhatsApp deixa de ter o número de telefone como principal “endereço” de uma conta e começa a adotar um modelo semelhante ao das principais plataformas digitais.
“Com os usernames, o usuário poderá compartilhar apenas um identificador exclusivo. O telefone continuará existindo para cadastro da conta, mas deixará de ser a principal informação pública”, explica Guilherme Rocha, CEO da HelenaCRM, empresa brasileira especializada em CRM conversacional e automação de atendimento via WhatsApp.
A novidade é considerada uma das maiores mudanças estruturais da plataforma desde seu lançamento e deve alterar tanto a experiência dos usuários quanto a estratégia das empresas que utilizam o aplicativo como principal canal de relacionamento.
Para Rocha, essa alteração muda completamente a forma como os clientes encontram, lembram e interagem com uma empresa. “Até hoje, o consumidor precisava memorizar um número de telefone para falar com uma empresa. Com os usernames, ele passa a memorizar a marca, e isso aumenta a confiança no contato, facilita a identificação de perfis oficiais e reduz a insegurança de conversar com números desconhecidos, algo cada vez mais importante diante do aumento dos golpes digitais”, afirma.
