A cinco semanas de que inicie la obligación del expendio de gasolinas mezcladas con 10% de etanol para el consumidor final, aún no se cuenta con un protocolo para recibir reclamos o quejas ni para comprobar, de forma técnica, posibles daños, así como determinar o delimitar responsabilidades en la cadena de suministro, según la Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso de la República.
Autoridades de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) indicaron que se trata del mismo protocolo de quejas que ya se aplica, con algunas modificaciones debido al tipo de verificaciones que se deben efectuar y que el miércoles tuvieron una reunión con el MEM para tratar el tema. Esto aunque las autoridades del Mineco se comprometieron tenerlo listo alrededor del 30 de junio último.
Dicha sala legislativa citó a funcionarios de varias instituciones estatales, quienes informaron al respecto. En una reunión anterior, el presidente de la Comisión, Ronald Portillo, había solicitado a las autoridades tener listo el protocolo para el 30 de junio último, fecha en que cobró vigencia el programa de la mezcla de etanol en las gasolinas (E10).
María Mercedes Mora, directora interina de la Diaco, indicó que existe un acercamiento con el Ministerio de Energía y Minas (MEM) para implementar un protocolo en el cual se pueda verificar la calidad de los combustibles, así como las posibles quejas que puedan interponer los consumidores.
