NoticiaLa Aeronáutica Civil subraya la necesidad de una respuesta institucional coordinada frente al creciente número de denuncias de los viajeros.Aerolínea Plus Ultra Foto: CortesíaPERIODISTA16.07.2026 12:06 Actualizado: 16.07.2026 12:06
En una acción que pone en evidencia las persistentes tensiones e incumplimientos en la calidad del transporte aéreo en el país, la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil (Aerocivil) ha remitido oficialmente a la Superintendencia de Transporte un paquete de 49 denuncias ciudadanas relacionadas con incumplimientos, entre las que sobresale la aerolínea española Plus Ultra, que antes de su salida del país de tenía programados un centenar de vuelos desde Colombia.“Mi compra fue por valor de 1.068,80 euros, valor que pagamos en su totalidad, la compra se hizo en el sitio web de la aerolínea. La fecha del viaje estaba programada para el 4 de noviembre del 2026 con regreso el 23 de noviembre del 2026. En mayo del presente año nos enteramos por los medios de comunicación que la aerolínea suspendía 'temporalmente' sus viajes desde y hacia Colombia. Llamé a la línea de atención al cliente de Plus Ultra y me dijeron que podía pedir un reembolso, pero hasta el día de hoy no nos han hecho el reembolso, y no responden”, señala Alejandro Castañeda, quien viajaba con su esposa hacia Madrid (España), y que hoy hace parte de los 49 viajeros que esperan el retorno de sus recursos por parte de la aerolínea. LEA TAMBIÉN En el colmo del descaro, la solución que nos da la aerolínea Plus Ultra es que paguemos un vuelo hasta una ciudad en Venezuela para que ellos así nos puedan embarcar hacia otro destinoAlejandro castañedausuarioEl traslado de estos expedientes, realizado bajo el amparo del artículo 21 de la Ley 1755 de 2015, formaliza la competencia de la SuperTransporte para intervenir en estas reclamaciones cuanto antes. Según la Aerocivil, los ciudadanos afectados denuncian diversas irregularidades en la prestación del servicio aéreo e incumplimientos, lo que ha motivado el envío de la documentación técnica y testimonial recopilada.“En el colmo del descaro, la solución que nos da la aerolínea Plus Ultra es que paguemos un vuelo hasta una ciudad en Venezuela para que ellos así nos puedan embarcar hacia otro destino”, agrega Castañeda, empresario cartagenero. LEA TAMBIÉN Competencia sancionatoriaEn 2019, la aerolínea, que nació en 2015, creció en su facturación el 47 por ciento, frente a 2018. Foto:Tomado de la página www.plusultra.comLa decisión de trasladar estas quejas se fundamenta en las facultades otorgadas a la Superintendencia de Transporte mediante el Decreto 2409 de 2018. De acuerdo con la normativa citada, la entidad tiene la potestad exclusiva para:Velar por la estricta observancia de las disposiciones legales enfocadas en la protección de los usuarios del sector transporte.Adelantar las investigaciones administrativas pertinentes tras la evaluación de las quejas.Imponer las sanciones o medidas administrativas que resulten procedentes si se comprueban fallas en la prestación del servicio.“Plus Ultra está cancelando vuelos 15 días antes para evitar sanciones, pero lo más grave es el daño que le hacen a la confianza de la gente y a la credibilidad del sector aeronáutico: ¿Con qué confianza compra uno vuelos con varios meses de anticipación si se los pueden cancelar en cualquier momento y nadie responde por el dinero?”, agrega Castañeda. LEA TAMBIÉN Un llamado a la vigilanciaLa petición de la Aeronáutica Civil subraya la necesidad de una respuesta institucional coordinada frente al creciente número de denuncias de los viajeros.Mientras la Aeronáutica Civil funge como el ente receptor inicial de las quejas, la Superintendencia de Transporte deberá determinar si las aerolíneas involucradas han vulnerado los derechos de los pasajeros o si han incurrido en prácticas que ameriten correctivos de ley.La Superintendencia busca así que se restablezcan los derechos a estas 49 personas que llevan meses solicitando la devolución de sus dinerosEl traslado de responsabilidades reafirma la hoja de ruta que deben seguir las autoridades para asegurar que el usuario, en situaciones de incumplimiento contractual, obtenga una respuesta efectiva de las aerolíneas dentro del marco del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.Además, te invitamos a ver: Documental de la periodista Jineth Bedoya. Foto:Cartagena Sigue toda la información de Colombia en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.
