di
Roberto Pezzali
Inizialmente TIM ha negato fosse un problema suo, poi la smentita: i pass DAZN che dovevano valere per tutta la durata dei mondiali sono stati effettivamente disattivati prima.
Pochi giorni dopo la nostra segnalazione sulle disattivazioni anomale del Pass Mondiali DAZN venduto da TIM, arriva una parziale ammissione da parte dell'operatore. Diversi utenti coinvolti nella vicenda ci segnalano di aver ricevuto nelle ultime ore un SMS in cui TIM riconosce esplicitamente il problema. Il messaggio, che alcuni lettori ci hanno girato, recita: "Gentile cliente, ci scusiamo per il disagio. Per un errore tecnico la tua offerta PASS MONDIALI era stata disattivata. Abbiamo già ripristinato il servizio senza alcun costo a tuo carico." TIM invita quindi i clienti coinvolti a registrarsi nuovamente seguendo le istruzioni inviate via SMS ed email per tornare ad avere accesso alle partite.
Si tratta di una versione che contrasta con quanto TIM ci aveva detto pochi giorni fa, quando a seguito della nostra richiesta di chiarimenti non risultava, da controlli interni, alcuna disattivazione anticipata del pass sui propri sistemi. L'SMS inviato agli utenti sembra invece confermare proprio quello che alcuni clienti hanno lamentato la scorsa settimana: è stato un errore di TIM, non certo, come era stato suggerito ad alcuni clienti che avevano presentato reclamo scritto, un errore dei clienti che avevano disattivato l’offerta prima.
