Regeringen och Sverigedemokraterna håller pressträff. Främst i ledet syns migrationsminister Johan Forssell (M) och civilminister Erik Slottner (KD). Foto: Pär Bäckström/TT/TTRegeringen vill kunna bötfälla kundtjänster som inte sköter sig.– Vårt mål är att konsumenter ska uppleva att kontakten med företagens kundtjänster ska ske mycket smidigare än i dag, säger civilminister Erik Slottner (KD). Många känner nog igen sig i att fastna i en lång telefonkö eller konversation med en chattrobot när man vill säga upp ett abonnemang eller få hjälp med att lösa ett problem. Redan i dag finns regler om att kundtjänster ska svara inom rimlig tid, men det som saknas är sanktionsmöjligheter. – Vi kommer nu att skärpa kraven på företagens kundtjänster, säger Erik Slottner på en pressträff. – Domstolar ska i högre grad kunna utdöma vite till företag som inte uppfyller kraven på en tillgänglig kundtjänst. Om kundtjänsterna inte blir mer effektiva och kundfokuserade är risken stor att kunder hålls kvar i avtal som de egentligen vill säga upp, anser han. Förslagen i lagrådsremissen bygger på en utredning som Konsumentverket har gjort och gäller bland annat detaljhandeln , hotell- och restaurangverksamhet, bygg- och hantverkstjänster och personliga tjänster såsom frisörer och skönhetssalonger. – Det är en tydlig signal till Sveriges företag att se till att detta fungerar, säger Elin Nilsson (L). – Seriösa företag har inget att oroa sig för, tillägger hon. Konsumentombudsmannen ska övervaka att reglerna följs och kunna ingripa mot företag som inte följer reglerna. Lagändringen föreslås träda i kraft den 1 mars 2027.