Una ricerca condotta su oltre 2.400 utenti mostra che il nuovo Design System migliora usabilità, soddisfazione e anche la percezione di sicurezza dei servizi digitali.
La trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione passa anche attraverso aspetti spesso considerati secondari, come il design delle interfacce, l'organizzazione dei contenuti o la semplicità della navigazione. Una nuova ricerca condotta da Inps con il supporto di Unguess dimostra invece che questi elementi incidono direttamente non solo sulla facilità d'uso dei servizi digitali, ma anche sulla percezione di sicurezza e affidabilità da parte dei cittadini.
L'indagine ha coinvolto oltre 2.400 utenti, mettendo a confronto dodici servizi digitali di Inps, di cui sei già aggiornati secondo il nuovo Design System dell'Istituto e sei ancora basati sulla precedente impostazione grafica e funzionale. I risultati mostrano un miglioramento costante su tutte le metriche analizzate, confermando come la progettazione dell'esperienza utente rappresenti ormai un elemento strategico per la digitalizzazione della PA.
La percezione di sicurezza
Uno degli aspetti più interessanti emersi dalla ricerca riguarda la relazione tra design dell'interfaccia e fiducia. I servizi aggiornati vengono infatti percepiti dagli utenti come più sicuri, pur utilizzando gli stessi sistemi di autenticazione e gli stessi meccanismi di protezione dei dati. La valutazione della sicurezza percepita cresce infatti da 5,3 a 5,7 su una scala di 7, evidenziando come un'interfaccia coerente, ordinata e facilmente comprensibile trasmetta maggiore affidabilità anche nella gestione di informazioni personali e dati sensibili. Al contrario, le piattaforme con un'interfaccia meno moderna, caratterizzate da percorsi più complessi e da una minore uniformità grafica, vengono percepite come più fragili e potenzialmente meno sicure. Il dato conferma una tendenza già osservata in numerosi studi internazionali: per gli utenti la sicurezza non dipende soltanto dalla tecnologia, ma anche dalla qualità dell'esperienza digitale.
