"Als iemand niet betaalt, zeggen we niet 'u moet betalen', maar vragen we waarom het niet lukt en of we kunnen helpen", zegt een woordvoerder van Essent. "We luisteren echt naar wat er speelt, en die aanpak werkt."
Het zogeheten 'sociaal incasseren' houdt in dat bedrijven op tijd persoonlijk contact opnemen met klanten die niet betalen. Ze kijken vervolgens naar wat iemand kan missen om tot een regeling te komen. Verder worden er zo min mogelijk extra kosten bij de klant neergelegd als die niet op tijd betaalt. Vaak speelt er namelijk meer achter de voordeur.
"Zo voorkomen we dat achterstanden escaleren", zegt de Essent-woordvoerder. "Daardoor zijn er minder langdurige trajecten, minder zware incassomiddelen en minder oninbare vorderingen, en dus lagere kosten op de lange termijn."
Ook Eneco is enthousiast over het loslaten van het strenge incassobeleid, waar het bedrijf tien jaar geleden al mee begon. Eneco verstuurt minder aanmaningen en treft vaker een betalingsregeling.
Bovendien worden er in de afgelopen tien jaar steeds minder energiecontracten beëindigd van mensen die niet betalen, al is die daling de afgelopen drie jaren wel gestagneerd. "Zonder elektriciteit is leven best moeilijk. Dat willen we voorkomen", zegt een woordvoerder van Eneco.
