ExplicativoLa administradora modificó el acceso a varios trámites y servicios presenciales, que ahora requerirán agendamiento previo.Son varios los trámites que deberán ser agendados para atención presencial. Foto: iStock - ColpensionesPERIODISTA23.06.2026 09:40 Actualizado: 23.06.2026 09:40
Por medio de sus canales oficiales, Colpensiones anunció un cambio en el modelo de atención para sus afiliados y pensionados en todo el país. A partir de la nueva medida, quienes necesiten realizar trámites presenciales deberán programar previamente una cita para ser atendidos en los Puntos de Atención Colpensiones (PAC).La entidad informó que el ajuste busca fortalecer un esquema de servicio más organizado y eficiente para los usuarios. Son varios los trámites que deberán ser agendados para atención presencial. Foto:iStock LEA TAMBIÉN Entre los trámites que estarán sujetos al nuevo mecanismo se encuentran afiliaciones y traslados, consultas de historia laboral, solicitudes relacionadas con pensiones, servicios al ciudadano y otros procedimientos ofrecidos por la administradora.Según cifras de Colpensiones, la entidad registró en enero un total de 7.156.051 usuarios. De ese grupo, el 52,6 % corresponde a hombres y el 47,4 % a mujeres. La administradora reportó además un crecimiento del 0,4 %, impulsado por 36.874 nuevas afiliaciones y 8.402 traslados provenientes de fondos privados como Porvenir, Skandia y Colfondos.La distribución de la población pensionada muestra que el 96,6 % de los beneficiarios tiene más de 55 años. Asimismo, las mujeres representan una mayor proporción dentro de este grupo, mientras que el 73,7 % de las prestaciones reconocidas corresponden a pensiones de vejez y el 21,5 % a pensiones de sobrevivencia.Son varios los trámites que deberán ser agendados para atención presencial. Foto:César Melgarejo LEA TAMBIÉN ¿Cómo funcionará el nuevo sistema de atención?De acuerdo con Colpensiones, la atención en los PAC se realizará únicamente mediante cita previa. Para programarla, los usuarios deberán comunicarse con la línea telefónica 6014870305 y seleccionar la fecha, hora y lugar de atención disponibles.En un mensaje divulgado por la entidad, se indicó que la medida hace parte de su compromiso de construir un modelo de atención al ciudadano “más ágil, oportuno y cercano”. La entidad señaló además que el canal de agendamiento está destinado exclusivamente a los trámites que requieren presencia física del usuario. LEA TAMBIÉN Colpensiones recordó que el proceso de programación de citas es gratuito y debe ser realizado directamente por la persona interesada en efectuar el trámite. También recomendó presentarse al menos 10 minutos antes de la hora asignada, activar el turno correspondiente y esperar el llamado para la atención.La entidad advirtió que quienes no se presenten en el horario programado deberán solicitar una nueva cita. Entre los procedimientos que continúan requiriendo atención presencial se encuentra la radicación de solicitudes como la indemnización sustitutiva de pensión de vejez, para la cual es necesario presentar los formularios establecidos por la administradora.Más noticias en EL TIEMPO Sigue toda la información de Justicia en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.
