vandaag, 06:00Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) is 329 dossiers van inwoners van het aardbevingsgebied kwijtgeraakt. Dat meldt de Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen deze maandag in een brandbrief aan de Tweede Kamer.Het zoekraken van deze dossiers noemt hij typerend voor de huidige gang van zaken in Groningen. Hij slaat daar alarm over(opent in nieuw venster) en verwacht actie van de landelijke politiek. Volgens de ombudsman ‘leert de overheid ‘onvoldoende van de gemaakte fouten’.Bij die conclusie baseert hij zich op gesprekken met gedupeerden, bezoeken aan het gebied en vier door hem onderzochte klachten over het IMG en de Nationaal Coördinator Groningen (NCG). ‘Gedupeerden blijven vastlopen in dezelfde problemen en zij ervaren nog steeds de gevolgen van een tekortschietende overheid.’ zo houdt hij de Kamerleden voor.'Voor veel bewoners is er geen Nij Begun'De ombudsman verwijst ook naar het rapport Groningers Boven Gas van de parlementaire enquêtecommissie. ‘We hebben uw Kamer na die parlementaire enquête gevraagd erop toe te zien dat de bewoner centraal staan, dat de overheid betrouwbaar en duidelijk is en dat de overheid verantwoordelijkheid neemt en houdt.'Volgens de ombudsman is daar te weinig van terechtgekomen. ‘Bewoners die contact met ons opnemen worstelen met ingewikkelde regelingen en ook nieuwe regelingen. Ze weten niet wat ze van de overheid kunnen verwachten, omdat er beloftes zijn gedaan die niet worden waargemaakt. Voor veel bewoners is er nog geen Nij Begun. Hoe langer het duurt, hoe slechter ze eraan toe zijn.’Van Zutpen constateert dat gedupeerden veel te lang in onzekerheid leven. ‘Duidelijkheid en perspectief ontbreken. Beloftes worden niet nagekomen. De informatievoorziening is gebrekkig, bewoners staan jaren in de wacht en weten niet waar ze aan toe zijn. De overheid kan eerder en actiever de regie nemen, beter luisteren en zorgen voor een goede en blijvende oplossing.’Dossiers verdwaald in systemenIn de brief doet hij een dringend beroep op de Tweede Kamer om het heft in handen te nemen. ‘Dit kan niet langer zo doorgaan. Mensen zijn teleurgesteld. Het huidige hersteltraject leidt onvoldoende tot concrete oplossingen voor bewoners die daar al jarenlang op wachten.Bij de behandeling van een van de klachten kwam de ombudsman maar niet verder. Totdat bleek dat het dossier van een van hen verdwaald was in de systemen van het IMG. Later moest de instantie schoorvoetend bekennen dat dit voor nog eens 328 andere gevallen geldt.Ombudsman over zoekgeraakte dossiers IMG'Hoe kan dit nou?'De ombudsman noemt dat bizar. ‘Ik heb gevraagd: hoe kan dit nou? Ik heb nooit uitleg gehad. Toen we bleven aandringen bleek dat er nog 328 andere mensen vergeten waren. Als die ene meneer niet naar ons toe was gekomen, was dit nooit aan het licht gekomen.’Dat vraagt om maatregelen: ‘Ik heb opgeroepen om de inrichting van de ICT-systemen en bijbehorende processen door te lichten om er zeker van te zijn dat er geen andere groepen buiten beeld zijn geraakt, en dat dit ook in de toekomst niet meer kan gebeuren.’Gebrekkige communicatieTerugkerend is ook een klacht van de ombudsman over de gebrekkige communicatie van de beide aardbevingsinstanties. Dat kwam recent ook al uit het onderzoek van het Adviescollege Veiligheid Groningen. Daaruit blijkt dat achtduizend versterkingsrapporten(opent in nieuw venster) van de Nationaal Coördinator Groningen onbetrouwbaar zijn. De communicatie van de organisatie wordt daarin 'afstandelijk en formalistisch' genoemd.Van Zutphen verwacht actie van de Tweede Kamer. ‘Ik vind dat de Tweede Kamer de minister moet aanzetten om eindelijk de stappen te zetten waar de Groningers al zo lang recht op hebben.’Debat vaste kamercommissieDe vaste Kamercommissie van binnenlandse zaken debatteert komende woensdag over de fouten die zijn gemaakt door de NCG in versterkingsrapporten. De ombudsman dringt erop aan zijn recente bevindingen daar ook aan de orde te laten komen. CDA-minister Pieter Heerma van Binnenlandse Zaken heeft dit in zijn portefeuille. Hij brengt deze maandag een bezoek aan Groningen. Daar praat hij met inwoners van het aardbevingsgebied en gemeenten, met als aanleiding de onrust die is ontstaan over de fouten in de versterkingsrapporten.Hieronder lichten we vier klachten van de Nationale Ombudsman toe:*De ombudsman gebruikt om de privacy van de betrokkenen te beschermen gefingeerde namen. Reactie Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG)‘Het IMG erkent de kritiek van de Nationale ombudsman. In beide zaken (de afgehandelde klachten -red) duurde de behandeling te lang en zijn aanvragers onvoldoende geïnformeerd over de voortgang. Dat betreuren we en we realiseren ons dat dit voor de betrokkenen een vervelende en onduidelijke situatie was. We hebben daarvoor onze excuses aangeboden aan hen.Eén van de oorzaken die hier speelt is dat we in het verleden nieuwe mogelijkheden om schade te laten herstellen (zoals Herstel met aannemer) snel wilden introduceren, terwijl de werkprocessen en ICT-systemen daar nog niet volledig op waren ingericht. Daardoor stonden deze aanvragen te lang op pauze. Dat is inmiddels opgelost. We willen hier als organisatie van leren en gaan daarover met de Nationale ombudsman in gesprek.’Adviescollege legt vinger op zere plek: versterkingsrapporten 8000 huizen onbetrouwbaar(opent in nieuw venster)Groninger Gasberaad: ‘Herstel en versterking in kern van aardbevingsgebied blijft achter’(opent in nieuw venster)Gasenquête: slechts acht procent denkt dat het ergste voorbij is: 'Als er gas nodig is, zijn wij de nevenschade'(opent in nieuw venster)