A digitalização dos serviços públicos tem contribuído para tornar a prestação estatal mais eficiente, acessível e menos burocrática. O Brasil, inclusive, se destaca no ranking de países com alto grau de governança digital, segundo a Pesquisa de Governo Eletrônico da ONU, realizada em 2024. Entre os exemplos mais recentes de transformação digital na administração pública brasileira, destaca-se a ampliação dos atendimentos on-line oferecidos pelo Detran-SP. O primeiro grande marco dessa modernização ocorreu no ano passado, com o lançamento do novo portal. Durante a campanha Maio Amarelo de 2025, os usuários já tiveram acesso a um site com interface mais intuitiva e moderna, o que facilitou o acesso às informações e aos 58 trâmites digitalizados presentes na época. Mantendo uma política de atualização contínua, o portal já conta com 88 serviços eletrônicos disponíveis. “A ideia é eliminar a burocracia, simplificar os serviços e reuni-los em um mesmo lugar”, explica Lucas Papais, diretor de Atendimento ao Cidadão do Detran-SP. Entre as mais acessadas, encontram-se operações simples, como consulta de pontos na CNH, multas e certidões de qualquer veículo registrado no estado de São Paulo, informações úteis a todo comprador de carros usados. Destacam-se, ainda, procedimentos mais complexos, como o licenciamento com expedição do certificado na hora para circulação de motos e automóveis, e a transferência digital de veículos (TDV), que permite mudar a propriedade em poucos minutos. Juntos, os 88 serviços digitais realizam 3,4 milhões de atendimentos por mês, atingindo um público de mais de 25 milhões de condutores e 35 milhões de veículos. O protagonismo da tecnologia alterou o modelo de atendimento do Detran-SP, facilitando a vida da população ao realizar mais serviços em menos tempo. “Com inteligência artificial, muitos dados são preenchidos automaticamente dentro de um ambiente seguro e o cidadão só precisa confirmá-los, o que torna a operação mais fácil, prática e rápida”, declara Lucas Papais. Por se tratar de procedimentos com informações privadas, os serviços são realizados por meio de uma conta gov.br, que assegura a proteção de dados dos usuários. “Com um celular na mão e a segurança do ecossistema disponível, no qual o cidadão precisa estar logado para acessar os serviços, é possível ter autonomia, agilidade, transparência e proteção no atendimento", conclui Papais.