Cu doar câțiva ani în urmă, multe servicii funcționau după propriul program, iar clienții erau cei care trebuiau să se adapteze. Dacă așteptai un colet, îți organizai ziua în funcție de ora la care putea ajunge curierul. Pentru anumite operațiuni bancare trebuia să ajungi la sucursală în timpul programului de lucru. Dacă aveai o mașină electrică, încărcarea depindea de disponibilitatea unei stații publice.
Astăzi, lucrurile se schimbă radical. Coletul poate fi ridicat când ai timp. Serviciile bancare sunt disponibile și în afara programului sucursalei. Mașina electrică poate fi încărcată acasă, atunci când este cel mai convenabil și ieftin pentru proprietar.
Nu este o schimbare care s-a produs peste noapte și nici una care ține de un singur sector economic. Este rezultatul unor investiții continue în infrastructură și tehnologie, prin care companiile încearcă să răspundă unei cerințe tot mai clare din partea consumatorilor: libertatea de a accesa serviciile atunci când au nevoie de ele.
„Vedem o schimbare clară în așteptările utilizatorilor. Oamenii își doresc servicii disponibile atunci când au nevoie de ele, iar companiile investesc tot mai mult în infrastructura care poate oferi această flexibilitate. Noi suntem doar acolo, alături de aceste companii, pentru a le oferi soluțiile de care au nevoie”, spune Elena Turda, CEO KEBA România.
