Fraude digital en Colombia baja al 2,3%, pero las víctimas pierden una mediana de $5,8 millones. Llamadas y mensajes concentran el 25% de las pérdidas

Noticia Exclusivo suscriptores Estudios de TransUnion, Visa y LexisNexis revelan el costo operativo y las tácticas de suplantación en el país.Personas aprovechan pago de impuestos para estafar. Foto: Fotomontaje a partir de imagen de iStockPERIODISTA29.05.2026 20:44 Actualizado: 29.05.2026 20:44

El fraude digital en Colombia, que comprende las estafas realizadas a través de correo electrónico, internet, llamadas telefónicas y mensajes de texto, registró una contracción del 74 por ciento durante el último año, ubicándose en una tasa del 2,3 por ciento en comparación con el 8,9 por ciento reportado en el periodo anterior. Así lo reveló el más reciente reporte sobre fraude digital de TransUnion, el cual señala que, pese a esta reducción en los indicadores generales, las dinámicas de engaño continúan vigentes mediante la adaptación de tácticas que apelan a la confianza del usuario. LEA TAMBIÉN El documento indica además que el impacto económico para los ciudadanos afectados se mantiene en niveles cuantificables, registrando una mediana de pérdida declarada de 5,8 millones de pesos por cada consumidor afectado.Paralelamente, otros informes del sector, como el de LexisNexis Risk Solutions y Galileo Financial Technologies, exponen que los intentos de fraude y las pérdidas se concentran principalmente en las etapas transaccionales y de creación de cuentas, impactando tanto a los presupuestos de las personas como a las estructuras de costos de las organizaciones que operan en el país.Cade vez son más los nuevos métodos de estafas. Foto:iStockCanales de engaño y sectores con mayor exposición de riesgoDe acuerdo con la encuesta a consumidores realizada por TransUnion, las llamadas telefónicas y los mensajes de texto constituyen las vías donde se genera la mayor proporción de pérdidas económicas.El llamado 'vishing', definido como llamadas telefónicas o mensajes de voz fraudulentos destinados a robar información personal, encabeza la lista con el 25 por ciento de los casos donde los consumidores perdieron dinero.Le siguen el phishing (correos electrónicos, sitios web, publicaciones de redes sociales o códigos QR fraudulentos) con un 18 por ciento y el smishing (mensajes de texto falsos) con otro 18 por ciento.El robo de identidad, la ingeniería social y el robo de tarjetas de crédito o cargos fraudulentos registran cada uno un 17 por ciento de participación, mientras que las cuentas mula se sitúan en el 16 por ciento, la apropiación de cuentas en el 14 por ciento, las estafas de vendedores externos en sitios de comercio legítimos en el 12 por ciento y el fraude por beneficios de desempleo en el 12 por ciento.Diana Martínez, directora de Soluciones de Prevención de Fraude de TransUnion para América Latina, explicó la naturaleza de este comportamiento en el mercado local, “esto indica que nos encontramos ante un mercado en el que los delincuentes se aprovechan de la confianza depositada, de cuentas activas y de relaciones digitales verificadas".En Colombia, según la experta, "los estafadores tienen éxito donde ya existe confianza, sobre todo en las principales plataformas digitales, donde los consumidores esperan seguridad y legitimidad. Aunque las tasas generales de fraude digital tiendan a disminuir, el fraude puede seguir siendo muy perjudicial y costoso para las personas — especialmente cuando los estafadores logran que sus mensajes fraudulentos parezcan creíbles y familiares”.Por sectores de actividad, el entorno de las transacciones con entidades gubernamentales presentó la tasa de fraude digital más alta en 2025 con un 10,0 por ciento, a pesar de mostrar una reducción del 37 por ciento frente al año previo.En contraste, otros sectores evaluados por la red global de inteligencia de TransUnion registraron los siguientes comportamientos de fraude y variaciones anuales: juegos de azar (6,5 por ciento), videojuegos (5,2 por ciento), seguros (4,3 por ciento y creció 13 por ciento), comunidades como citas en línea y foros (3,2 por ciento y se redujo 88 por ciento), ventas al por menor (2,6 por ciento y cayó 84 por ciento), telecomunicaciones (1,1 por ciento y subió 47 por ciento) y viajes y ocio (0,1% y bajó 78 por ciento).Ante esto, entidades como ACH Colombia señalan que los delincuentes buscan los escenarios de pagos cotidianos de servicios, impuestos o multas debido a la coincidencia con fechas límite y la urgencia de los usuarios.cada transacción fraudulenta exitosa termina costando 3,68 veces el valor de la pérdida original. Foto:iStockEl impacto financieroLa afectación económica del fraude trasciende el valor monetario directo de la estafa inicial, así lo detalla el Estudio del Verdadero Costo del Fraude en América Latina, publicado por LexisNexis Risk Solutions que determinó que en la región cada transacción fraudulenta exitosa termina costando 3,68 veces el valor de la pérdida original a las organizaciones, tras incorporar los gastos derivados de la investigación, los procesos operativos, las exigencias regulatorias y la experiencia del cliente.En el contexto de Colombia, el 43 por ciento de estas pérdidas totales por fraude se concentran de manera específica en la actividad transaccional.Asimismo, el fraude por terceros representa el 51 por ciento de las pérdidas totales en el territorio nacional, jalonado por modalidades como cuentas mula, fraude por desembolso y toma de control de cuentas.Los datos recopilados demuestran un componente predominantemente local de las amenazas, dado que el 82 por ciento de las pérdidas por fraude se originan dentro del ámbito nacional.Frente a la frecuencia de estos eventos, las organizaciones colombianas reportan que logran prevenir un promedio de 2.833 transacciones fraudulentas de forma mensual, mientras que un volumen de 659 transacciones fraudulentas continúan teniendo éxito.Oscar Jesús Flores, experto en fraude e identidad de LexisNexis Risk Solutions, manifestó que el fraude en Colombia está cada vez más impulsado por la actividad transaccional y el abuso doméstico por parte de terceros."Las organizaciones deben fortalecer la inteligencia en tiempo real a lo largo del ciclo de vida de la transacción, manteniendo al mismo tiempo experiencias que apoyen la confianza del cliente y la expansión digital”, detalló.El volumen de reclamaciones también se ve reflejado en las estadísticas de Asobancaria, que contabilizó 218.031 quejas por parte de los usuarios durante el primer semestre de 2025.Desde la perspectiva tecnológica e institucional, el ecosistema financiero colombiano cuenta con más de 560 empresas fintech activas y un acceso extendido a cuentas de depósito.En ese mismo contexto, datos de la firma Galileo Financial Technologies indican que los intentos de fraude contra los servicios financieros colombianos crecieron un 43,5 por ciento en 2024, mientras que los delitos de robo de identidad y fraude digital acumulan un aumento del 409 por ciento desde el año 2020.En materia legislativa, el Congreso del país promulgó la Ley 2502/2025, la cual tipifica y establece el uso de la inteligencia artificial en la comisión del delito de robo de identidad como un factor agravante dentro de los procesos penales correspondientes.La creación de cuentas con un 7,2 por ciento fue el mayor punto de fraude en 2025. Foto:rawpixelEl análisis del ciclo de vida del consumidor digital elaborado por TransUnion arrojó que, durante el año 2025, el momento con mayor tasa de presunto fraude digital en Colombia se ubicó en la etapa de creación de cuentas con un 7,2 por ciento, seguido por el proceso de inicio de sesión con un 3,5 por ciento y la ejecución de transacciones financieras con un 0,3 por ciento.Con respecto a los hábitos de elección de los usuarios, el 84 por ciento de los encuestados afirmó que la confianza en que sus datos personales no se verán comprometidos es la característica más importante al operar en línea, superando al proceso de pago sencillo (76 por ciento) y a la facilidad de autenticación (68 por ciento).Para mitigar estos incidentes sin generar sobrecostos por rechazos falsos —los cuales, según datos de Galileo, detienen transacciones legítimas y restan 442.000 millones de dólares anuales a los comercios a nivel global—, la industria avanza en el procesamiento de datos en tiempo real.Los sistemas de detección basados en inteligencia artificial han registrado reducciones de hasta el 30 por ciento en las pérdidas de las entidades que adoptan estas herramientas.Abdul Assal, director de desarrollo de negocios para Brasil y Colombia en Galileo Financial Technologies, argumentó que en el mercado financiero digital de Colombia, la pregunta ya no es si invertir en prevención del fraude, pues el entorno regulatorio y la magnitud de las pérdidas lo hacen inevitable. La pregunta es dónde invertir."Los controles a nivel de infraestructura que operan de forma invisible dentro del flujo de transacciones están demostrando ser mucho más efectivos que las capas de seguridad añadidas sobre sistemas heredados", dijo.Los sistemas evalúan las transacciones en tiempo real. Foto:iStockEn esa misma línea tecnológica, la red de pagos Visa reportó los resultados del despliegue en América Latina y el Caribe de su herramienta Visa Account Attack Intelligence (VAAI) Score, lanzada a mediados de 2025.Esta tecnología, fundamentada en inteligencia artificial generativa y aprendizaje automático para frenar ataques de enumeración en transacciones de comercio electrónico sin tarjeta presente, identificó más de 26.000 millones de dólares en intentos de fraude en un periodo inferior a un año. El sistema evalúa cada transacción en 20 milisegundos mediante el análisis de hasta 182 atributos de riesgo en VisaNet, logrando una reducción del 85 por ciento en falsos positivos en comparación con modelos de riesgo previos.Los ataques por enumeración generan pérdidas anuales globales estimadas en 1.100 millones de dólares y afectan a más de 750 emisores y 2.000 comercios en el mundo. América Latina y el Caribe concentra el 19 por ciento de estos ataques globales dirigidos a entidades emisoras, ocupando el segundo lugar a nivel mundial.Sobre la aplicación de estas herramientas de ciberseguridad, en las cuales Visa ha invertido más de 12.000 millones de dólares en los últimos tres años, Leopoldo Cottin, líder de Soluciones de Inteligencia de Riesgo y Seguridad para la firma en la región, declaró que a medida que las empresas, los bancos y consumidores se enfrentan a esquemas de fraude cada vez más sofisticados, los resultados marcan un hito importante en nuestra lucha contra los ataques por enumeración". LEA TAMBIÉN LEA TAMBIÉN Sigue toda la información de Economía en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.